据外媒iDropNews报道，来自美国俄亥俄州哥伦布市的一名男子称，今年12月中旬，他刚刚购买三周的iPhone XS Max在裤兜里自燃了。
乔希·希拉德(JoshHillard)描述称，他在当天晚上就带着自燃的iPhone XS Max去了Apple Store。希拉德详细描述了自己的维修过程。
进店后，希拉德与一名员工交谈了大约20分钟并回答了相关问题后，该员工取出了手机里的SIM卡。这名员工告诉希拉德，自己需要给安全团队打电话。然后该员工就把手机拿到一个房间。希拉德等待了大约40分钟，没有得到任何回复。
最后，希拉德通过一个经理找到了之前处理问题的这名员工。该员工拿着已经包装好的手机告诉希拉德，他们要把手机送回工程团队，这是希拉德能更换iPhone XS Max的唯一方法。
同时，Apple Store工作人员还告诉希拉德，在iPhone XS Max确认自燃之前，他们不会做出任何承诺。（完）
