三家运营商目前2018年用户发展的情况基本全部出炉，可以说有喜有忧，那么用户发展呈现哪些新特点呢?德瑞咨询首席顾问宋永军认为主要体现在以下几个方面。
趋势一：存量经营时代到来，卡槽之争逐渐拉下帷幕
2018年存量移动用户普及率高达106.2%，累计用户数达到15.43亿。目前中国通信市场的新增用户主要来自于三家运营商用户的互转以及不同网络制式之间的转移(比如3G向4G迁移)，但是这类用户的发展很难可持续。比如中国移动移动用户净增从年初的384.3万下降到12月份的296万;电信从年初的287.3万下滑到12月份的203.4万;联通从年初的506万下滑到12月份的322万。运营商靠净增用户拉动的引擎在逐渐熄火，转而是用户的存量经营，这也意味卡槽之争逐渐走向尾声。从4G用户净增来看，2018年，中国移动4G用户平均每月净增526.2万户，但是这种优势在缩减，表现的是电信稳健的可持续增长。2018年电信累计4G净增达到6039万，正在快速逼近中国移动。联通互联网化销售则遇到瓶颈，中国联通4G用户平均每月仅净增375.6万户。
宽带市场用户发展排位出现了颠覆，移动实现了弯道超越，成为宽带的领军者。但是移动宽带用户创造的价值大约是电信的一半不到，由此看出，移动尚未攻击到电信宽带的核心用户，未来核心区域、核心用户之争将是2019年的一大看点。
未来运营商需要摆脱通过表面重复客户数纯粹规模化客户发展的思路，走向高质量发展之路，也就是不再强调单一的用户规模发展，更加注重产品、业务、网络、服务的高质量。从依赖用户拉动收入增长逐渐向依赖业务增值拉动收入增长转型。
趋势二：万物互联时代物联网用户数快速发展，但是盈利模式尚未清晰
在人工智能、万物互联、智能制造、智慧城市等新技术的驱动下，2018年三家运营商物联网用户数得到长足发展。中国移动的物联网总连接数已经突破5亿，净增超过1.2亿、中国电信物联网连接数接近1亿、中国联通超过9000万。可以说，运营商物联网连接实现了超常规发展。但是目前三家运营商主要集中在物联网卡用户的发展，虽然也开展了物联网解决方案的拓展，但是效果还没有得到显现，对于收入的拉动作用体现不够。物联网卡这类连接通道在整个物联网价值链只占不到5%-10%的收益，未来运营商需要向平台化发展和垂直解决方案要收入，实现纵向拓展。
