随着云计算和互联网的迅速普及，全球CRM市场风生水起。众所周知的美国厂商Salesforce、微软，甲骨文已在此领域深耕多年，而最近很多国内新生力军，纷纷驻扎，如神州云动CloudCC 、800app等市场竞争激烈。然而企业面对着如此众多的CRM供应商，却不知该如何选择。有的企业花了大价钱引进CRM系统之后，却由于与自身实际情况不符、执行难度较大、技术支持不到位等原因，最终没有成功实施起来。

究其原因，还在于企业在CRM选型的过程中，没有真正与自身实际需求相结合，导致产品的较多功能模块无法发挥实际价值。企业要想真正实现CRM与企业自身无缝对接，就要在自身发展情况、项目需求、产品差异性、厂商实施服务支持，以及技术成熟度等方面做好规划。那么在选型CRM过程中，企业应该注意哪些问题呢？

真正要解决的问题是什么？不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。CRM产品也不是千篇一律的，有些CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些CRM侧重于外勤管理，选择时就需要企业在了解不同的CRM产品的差别之后，确定自身的需求再配合产品选型。正如“欲善其事，先利其器。”比如神州云动CloudCC CRM，针对不同行业的不同属性，已经拥有几十个行业细分、专业的客户关系管理解决方案，为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，是协助企业管理者挖掘客户价值、提升销售收入的好选择。

品牌的光环

品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在CRM选型上，品牌同样适用。相比较无品牌的CRM厂商，品牌知名度较高的CRM拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队，等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障。但是企业在CRM选型时，也不能一味迷信品牌，毕竟品牌只是其中的一个因素。

集成性、扩展性是趋势

企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。那么在CRM选型的时候，应该尽量选择功能齐全的产品，这样就可以实现节约软件成本。如神州云动CloudCC CRM系统，拥有更为开放的API接口，能够实现与呼叫中心、邮件、名片扫描、天意查、地图、Dorbox等多种第三方服务进行集成，为客户提供更有价值的解决方案。

PaaS平台是未来

企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。 生态型CRM是基于云技术的，因此用户可以随时随地使用任何设备（PC\平板\手机）访问系统。消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。增加了企业的工作效率，降低了企业的运营成本。生态云的CRM系统可以很轻松快速的进行设置， PaaS平台可按需配置的交付模式，针对客户需求和问题做到“按需定制，随需而变”，迅速相应并适应企业变化。

结合自身的性价比

CRM系统选型，当然要综合各个方面来看，不能只看功能，也不能只看价格。而要综合厂商的服务水平、技术支持程度、实施案例等来评价其性价比，这些都是企业CRM选型时应该考虑的问题。 神州云动CloudCC CRM，能够为企业实现个性化定制，能够针对企业的差异来进行专业对接，为企业打造一款专属软件，以实现企业的快速发展。