“虚拟助手发展碰壁——充分发挥潜力还需至少几年时间。”

《华尔街日报》在最近一篇对2019年CES发布的产品评测文章中指出，争论的焦点在于，尽管苹果的Siri、亚马逊的Alexa和Google Assistant等软件都有领先之处，但这些虚拟助手在很大程度上仍处于起步阶段，它们还没有那么完美，要使其真正实现智能化，还需要太多编程，而这些编程有太多漏洞，并且公司没有足够的时间来及时填补漏洞。

更棘手的是，用户无法交叉使用多个系统。大多数亚马逊Echo的用户也同时拥有一部iPhone手机，但亚马逊的Alexa和苹果的Siri交互效果如何呢？好吧，它们几乎无法实现交互，这大大阻碍了其潜力的发挥。

这在某种程度上隐喻了企业使用通信应用的现状。市面上有很多很棒的解决方案，都有很好的应用场景，但它们的局限性在于——它们通常是为某个特定平台开发的，很少有机会轻松地与其它平台实现交互。

这正是Avaya要解决的问题。近日，Avaya正式对外推出“Avaya & Friends”计划，宣布加大投入发展其开放的标准化平台，继续赋能行业和合作伙伴。多年来，Avaya一直致力于向企业提供基于开放标准的解决方案，并鼓励尖端技术供应商在其开放的平台上构建自主应用。由于Avaya的平台是开放的，不同的应用程序更容易实现互联互通，Avaya已经通过这些开放的平台支持了许多合作伙伴的业务开展。

“Avaya & Friends”计划旨在推动Avaya联盟计划的发展，其中包括Avaya DevConnect、Avaya A.I.Connect和Avaya创新合作伙伴计划。“Avaya & Friends”计划解决了渠道合作伙伴为客户提供创新技术时所面临的难题，使其更轻松、更经济实惠地为日益苛刻的技术买家提供真正的创新。

该计划把Avaya不同联盟中不同类别的合作伙伴汇集在一起，使其通过Avaya开放的标准化平台，轻松集成和部署其创新技术。通过该计划，Avaya与众多行业革新者建立友好关系，让应用开发者能够在Avaya平台上进行自我认证，并赋能渠道合作伙伴扩大与Avaya合作的业务。

Avaya于去年12月发布更新的渠道合作伙伴计划，宣布将为渠道合作伙伴提供从单一价值主张转向更多高级价值主张的途径，即从设备销售到解决方案销售；从解决方案销售到创新驱动发展；从创新驱动发展到赋能真正的业务转型。“Avaya & Friends”计划能够帮助合作伙伴实现共同的业务构建，无论合作伙伴处在Avaya Edge合作伙伴计划的哪个层级。

提供全面整合的解决方案

“Avaya & Friends”计划为Avaya渠道合作伙伴提供针对特定行业的现成解决方案，这些解决方案构建在备受企业青睐的领先的统一通信和联络中心平台之上，可以实现快速、轻松的部署和交付。

这些先进的解决方案之间已经在Avaya开放的平台上预先集成，并保证每个应用的潜力得到释放，从而为渠道合作伙伴节省了大量的工作。通过这些计划汇集的众多合作伙伴和创新技术，Avaya能够创建针对各行各业的突破性、定制化解决方案，并使这些解决方案的部署成本大大降低，对企业业务进行顺利平稳的支持。

简言之，Avaya正在通过更轻松地部署最新技术，帮助其合作伙伴在创新竞争中保持领先优势。

Avaya与很多全球领先的公司建立了合作伙伴关系。例如，Avaya与Verint合作，对结构化和非结构化语音、视频和文字等数据进行采集、提取和分析，转化为有利于业绩提升的洞察和解决方案，从而实现更好的客户互动和体验；与Afiniti合作，创建了一个人工智能联络中心，可以根据呼入者的行为和历史互动，将他们与自己喜欢的坐席人员进行对接；与Nuance和Sestek合作，利用语音、自然语言和会话人工智能领域数十年的创新成果，提供先进的生物识别解决方案，在提高安全性的同时，提供更好的用户体验。

Avaya开放的标准化平台，Avaya与这样的关键技术供应商结盟，创造颠覆性而又易于部署的创新技术。更重要的是，这些解决方案集成了技术买方所需要的功能特性。也就是说， Avaya的渠道合作伙伴可以为客户提供集成解决方案，帮助其提升行业领先创新者的地位。

那些领先的虚拟助理可能真的碰壁了，但通过“Avaya & Friends”计划，Avaya打破了通信领域“一对一合作关系”的局限性。

“Avaya & Friends”计划亮点：

l “Avaya & Friends”计划提供可随时部署的集成解决方案，可针对各种垂直行业的特定业务需求提供定制化服务。

l 通过基于Avaya开放的标准化平台创建的合作伙伴关系，Avaya能够创建颠覆性、定制化的解决方案，以便合作伙伴部署起来更轻松、更迅速。