近日，全球知名顾问公司Gartner报告显示，2019年全球的IT支出预计将达到3.8万亿美元，较2018年增长3.2%。2019年，企业软件支出预计将实现最高增长率，达到8.3%。这里，软件即服务(SaaS)将带动几乎所有软件市场增长，尤其是客户关系管理(CRM)。2019年，相比所有其他形式的软件增长6%，而云软件的增长将超过22%。ERP、客户关系管理和供应链等核心应用继续占据最大份额。

近几年 ，在CRM软件市场繁荣发展的背后，行业的竞争越来越激烈。市场下活跃着众多产品以及厂商，市场格局暂时显露，国外以Salesforce、Oracle、Microsoft等大型厂商为主，国内CRM市场的也持续高速增长，出现了百花争艳的局面。如：神州云动CloudCC、用友、800app、纷享、红圈、六度等品牌。

目前，中国SaaS化、人工智能、大数据等多波浪潮合并。企业在发展业务之时，更希望自己业务原有的系统数据、利用CRM系统跟外部的平台能够打通。2019年将有更多的企业需要引入CRM系统，这里会介绍几家比较热门的厂商，供大家参考：

Salesforce CRM

Salesforce作为云CRM的鼻祖由Mark Bennioff于1999年3月创建，是全球按需 CRM 解决方案的领导者。Gartner数据显示，连续几年，Salesforce在全球CRM领域的市场份额始终是第一，2018年全球市值已达1000亿美元。预计2020年将达2000亿。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。Salesforce产品简单易用，设置简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce ，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化部署能力更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。

Oracle CRM

Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，这大大加强了其在客户端称为Oracle云的内部部署云产品的功能。并且Oracle公司表示，其内部部署云已经取得了很大的成功，包括AT&T和美国银行在内的30个国家的大型企业已经在客户机上采用Oracle云。如今，甲骨文已经成为了世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一，公司市值超过2000亿美元。虽然Oracle咨询分析的能力很强，但是由于Oracle CRM产品也是功能强大、但费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。

微软DynamicsCRM

微软 Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。另外值得一提的是，微软还以12亿美元收购企业社交平台Yammer。虽然微软对外表示Yammer短期间仍将维持发展独立的服务，但长期而言，将补强微软Dynamics的企业社交功能。

神州云动CloudCC CRM

神州云动 CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC 秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，经过十余年的努力，产品和方案集中在IT、教育、金融保险、制造消费品、健康医疗等行业。同时推出的CloudCC 应用商店，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，并随时根据企业业务发展等做调整，此种模式从根源上杜绝了企业因使用不同平台或厂商软件所出现的“信息孤岛”问题，同时打通了，厂商、合作伙伴、渠道、客户的合作通道，能够大大降低成本，提升企业主的生产效率和营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。

其实各个厂商的CRM都有其自己的特点和涉众群体，都是非常不错的。这里不一一介绍。希望各厂商在2019年都能为企业级市场做出杰出更多贡献，为满足企业成长的新需求而不断迭代。