为了贯彻落实十九大工作精神，遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，主动适应和引领经济发展新常态，引导中国客户联络中心行业绿色健康发展，推动中国客户联络中心行业协同创新，立足行业特点，弘扬服务精神，传递微笑服务，弘扬服务文化，传播服务品牌，推动客户联络中心产业在国民经济产业中的地位，加快实现政府工作报告中提出的为老百姓提供“方便”、“快捷”、“高效”的服务目标，真正让群众享受高效便捷优质服务。经研究决定，中国信息协会决定于2019年5月8-9日，在北京举办“弘扬服务精神 传递微笑服务”一2019年中国客户服务节，并同期举办“我是客服人，我为客服骄傲”一2019年中国客户服务节文艺晚会，以下简称“客服节”。

客服节已经成功举办两届，是属于全体客服人自己的节日。从1948年起，世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日，基于客户服务行业特性，自2017年始，将每年的5月8日确定为客户服务日，举办客服人自己的节日—中国客户服务节。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台宾馆开幕，来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导，和来自全国各行业企业代表1000多人出席了开幕式和论坛活动。

客服节活动期间举办了班组管理、质检管理、服务创新、培训管理、最美客服人、感动服务、最优雇主等各类型形式的专场活动，反馈与体现了客服人最真实的一面，展现了客服人的风采，让社会看到了努力进取与拼搏的客服人，突出了客服行业的社会价值，真正实现了弘扬服务精神，做好微笑服务，传递服务文化，传播服务品牌，展示了新时代下中国客户服务行业风采与精神面貌，体现客服人不断学习与探索的精神。

2019年客服节以“弘扬服务精神 传递微笑服务”为客服节总主题，由中国信息协会主办，由北京东方才博企业管理顾问有限公司（才博〈中国〉学习管理机构）承办，在此，我们也特邀贵单位负责人及组织人员参加客服人自己的节日，一起来“传递微笑精神、传递微笑服务”。

5月8日相聚北京，倾听最美客服人的心声。