正如每一个从阿里巴巴出来创业的高管，朱振华（花名：王阳明）的身上天然带着“阿里”的标签与话题。作为一个十一年的老阿里人，朱振华由衷感慨道：“这十一年来，在阿里，我感受到的最有价值的东西就是纯粹的阿里文化。”

十一年，这种文化潜移默化，已经深深地烙印在朱振华的灵魂与思想中，成为他创立微洱科技、研发小微AI客服机器人的某种动力。

谈及当年加入阿里的往事，朱振华调侃了一句：“那真是‘阴差阳错’。”他话锋一转，又坦言：“是偶然，也是必然。毕竟，每一个优秀的程序员，大概都很难不被那样的技术力量与氛围吸引吧。”

十一年前，他是心思单纯的天才程序员；十一年后，他是雄心勃勃的热血创业者。光阴如梭，岁月流转。对朱振华而言，科技不断更迭，阅历逐渐丰富，唯一不变的，只有以技术改变世界的初心。

写最好的代码 做有价值的事

“我很早就对自己许下一个目标，要成为一个伟大的程序员。”朱振华笑着说：“我特别喜欢开源。我认为开源的东西才能成就整个世界的发展，这是我从小的梦想。”

面试时，阿里的技术负责人向他提了这样一个问题：“内存图形出现锯齿状的时候，你觉得这个系统出了什么问题？”

朱振华一听，愣了一会儿，随即兴奋了起来！

“这个问题太有感觉了，我一下子就被它吸引了。”他像个好奇的孩子一样笑了起来：“我以前未曾遇到过这样的问题。这让我觉得，我在阿里一定能学到更多的东西、更好的技术，它的技术力量和氛围吸引了我。”

2006年8月，朱振华开启了十一年的“阿里”旅程。

“我是一个叛逆的程序员。”

这种叛逆劲儿带着点儿程序员的单纯与少年人的自负，这也与朱振华本身对技术的天赋息息相关。

“那时候我能看到一种趋势，Java已经是基础技能，未来的技术肯定是以人工智能、大数据挖掘、算法应用等为主的。程序员光懂技术是不够的，还必须理解商业，明白商家到底需要什么，做到线下的全赋能。”

对于顶级程序员而言，很重要的一个事情就是如何理解商业。而当时，互联网商业最强在哪里，在天猫。

2012年，朱振华选择了去天猫事业部工作。

P9程序员，技术大咖，就职于国内顶尖的互联网公司，这样的阅历让朱振华有着超乎常人的敏锐嗅觉，而叛逆赋予了他超强的行动力。

在天猫，朱振华做了两件大事。

头一件，就是构建了神秘抽检系统，它打击了当时阿里虚假售卖的风气。第二件是建立了天猫的无人超市。

“我想知道如何用技术去赋能商业，当时做了一些尝试。”这些尝试也包括了智能口红机、智能穿搭、大数据、人脸识别、刷脸支付等项目分支。

“这几个项目都与KPI无关，老大也不是很赞成。”朱振华笑道：“但我自己想做，就带着自己的团队把这些项目做好了。”

当时，神秘抽检系统被央视广为报道，连商务部长都来学习了。

“既懂技术又懂商业，才能产生真正的价值。”

探索人机结合的AI智能 深度赋能客服行业

2016年12月，沉淀之后的朱振华带着他对技术与商业的思考，选择了离开阿里，自己创业。

这一年，杭州微洱网络科技有限公司成立了，这是一家致力于研究机器理解人类语言的人工智能的科技公司。

联合了谷歌团队，历时一年打造，他们的团队自主研发出了小微客服AI机器人。

小微客服集合了自动问题回复，机器学习，用户画像，催单催付款等功能，为客户提供优质的购物问答体验，赋能客服人员。

选择这个赛道进行创业，与朱振华在阿里的经历息息相关。

在天猫时，朱振华接触了很多客服人员。客服的离职率很高，流动性比较强，半年一年辞职很常见，因为客服工作有大量的重复内容，工作很机械。在节假日高峰期，因为店铺客流量大、人手不够、回复不及时、技术故障等原因，客服人员还会遭到客户的迁怒与投诉……

这种不被理解的感觉非常痛苦。很多人觉得，自己找不到出路，这份工作中看不到自己的价值，像机器一样。

“我跟阿里集团的客服线关系特别好。那时候，每周都有一个商家大会，把一线的主管人员叫过来，听他们吐槽。这些一线的声音，会让你感受到这个群体的痛苦，让你有使命感去做一件事情，去改变她们的工作方式和环境。”

客服群体里通常是20%的金牌客服和80%的普通客服，但20%的金牌客服能产生80%的利润，如何用技术赋能客服人员，把20%提升到40%、60%，让非金牌客服也能把销售额提升上去。

这是小微客服想做的事情——用技术赋能商业经营。

朱振华说：“你要试着去改变生态，用技术推动行业的变革。”

这也是阿里教会朱振华最重要的一个道理。“我们要坚持做自己认为有意义的事情，做对社会有益的事情。”

流氓兔男装是小微客服的用户，主管雷克塞表示，选择小微主要是有三个方面的原因。第一，小微的准确率高达98%。第二，小微会派出专属实施和服务人员来进行配置，自己不用操心。第三，小微客服可以进行智能穿搭推荐，鼓励用户购买，提高转化率。

“我们从年初开始用小微客服，现在日均接待量在1000左右，转化率提升到了58%，效果还不错。”

流氓兔男装的一位客服小姐姐作为直接使用者，说出了自己的体验：“一些简单的回复、尺码推荐等，小微客服都可以很好地完成。还有催单，以前都要靠人工催，很麻烦，效率也低，但小微客服可以自主高效地把催单这件事做好。转化率也在提高，我个人的转化率提高了5%左右，还是很不错的。”

短短数年时间，微洱科技迅速成长为一个将近200人的团队，服务商家300多家，业务遍布杭州、金华、温州、常熟、广州等城市，并继续快速向其他城市扩展。

数据显示，小微客服助力店铺运营后，可节省店铺70%的人力成本，提高客户满意度42%，缩减平均接待时常2~3倍，提升白天转化率5%。

AI智能推动变革 让人的价值更有温度

微洱科技沿袭了阿里的“花名文化”，不同的是，阿里的花名主要来源于金庸的武侠人名，而微洱科技的花名，更多是“量子”“黑洞”“引力波”“奥尔特云”这样的科技花名。

科技是冷硬的，想象是浪漫的，大家通常认为这二者是风马牛不相及的。

“我希望我们微洱科技的每个人都能沉浸在对科技的幻想与好奇中。未来的技术都是想象出来的，当年的AI智能、大数据、算法应用，不也是从想象变成现实的吗？科技是需要成为一种日常信仰的。”

有人担忧说，AI智能等科技的快速发展，会让客服群体无所适从，让人的价值不复存在。朱振华却不这么看。

“技术在变革，社会环境在变化，人也要去变化。”朱振华认为，未来，智能AI必然会取代人工客服，但未来的服务一定会做到精细化，他表示，客服就是销售。AI智能会把人工作中的一些机械性的东西取代，然后把人的这种价值，特别是这种情感价值会更放大一些。

现在的赋能，人和机器是脱离的，人离开电脑，还是人自己。未来，电脑和人，可能是一体的。人机必然会结合，AI必然会助推整个世界往前走。

在这个过程中，客服需要主动变革。把基础性的机械事情交给机器人去做，发挥自己的价值，这才是完美的人生。

朱振华说：“今天我们做的事情，真的能改变世界，改变科技与人的关系。这种改变可能只是一点点，可能只是微乎其微，但是每一份推力，对于世界的变革，都是有意义的，这是我们所坚持的。”

朱振华为微洱科技打造了“致力于AI变革世界，成为百年AI企业”的愿景。“带着改变世界的使命感和对科技力量的绝对信仰，去找到一件有意义的事情，你就会明白坚持这件事的价值和美好。”他说：“这既是技术人的情怀，也是梦想。”