随着企业信息化建设的发展，很多企业纷纷加入了CRM实施的大潮中。希望CRM系统能给企业带来效率提高、降低成本、优化沟通协作、改进供应链结构，最终帮助企业提升自身核心竞争力。

但在项目进展的过程中，有些企业不仅没有改变企业现状，反而还加重了企业没有预计到的负担。企业如何才能成功实施CRM？这些误区你一定要先了解。

1、首先优化管理流程

有些企业，在内部流程管理混乱、业务标准不清晰的情况下就盲目实施，以为只要使用一套CRM管理软件，这些管理问题就能完全解决了，其实企业采购CRM说到底还是管理的问题，如果企业现在的管理模式与管理软件的思想内涵有严重冲突时，即使再先进的企业管理软件，也很难帮助企业去改变现状。

而CRM在企业主手里，更多时候是一个工具、手段，作用是固化你的流程、你的规则，然后使之标准化、规范化。所以企业在上系统之前一定要规划流程、业务标准，每个企业的情况也不尽相同，得需要结合自己的流程优化目标来制定，同时也可以借助行业咨询的建议。

企业多年来积累的灵活甚至有些随意的业务并不是一次流程梳理就可以改变的，而且信息化建设工作也不可能一步到位，尤其是软件系统也是需要不断的更新迭代的，这是一个企业和CRM管理软件互相磨合的过程。

2、选择适合自己的产品

现在市面上各类CRM管理化软件特别多，如何挑选适合自己企业的软件尤为重要，挑选的过程是值得花时间去做的。好的产品对将来的业务发展也是有利而害的。还有些企业在制定自己的信息化目标时，希望一下子就上大而全的功能，以为这样就可以把所有问题都解决，殊不知一些大而全的软件对于所有部门和人员其实就是种累赘，让人无所适从。近几年，国际市场，云计算、SaaS模式的企业应用被许多大厂商认可并作为未来20年的发展目标，如甲骨文、SAP、IBM、微软、Salesforce等。国内市场神州云动 CloudCC成立于2008年，是国内第一批进入SaaS 领域的CRM产品研发的企业。这些都是比较好的CRM产品。

3、高效推行，逐点突破，分期上线

系统上线后，有些企业会直接通知员工开始使用新系统，然后你会发现，在员工中全面推行新系统非常难，各种阻碍。

那企业应该怎么做？

首先，你在前期就应该加深员工对CRM项目的认识。在决定实施CRM之前，就应该有意识的给员工灌输信息化的理念。可以是对企业现有的效率低下的工作环节进行探讨，引导大家往信息化的方向去思考；可以是组织大家学习关于信息化建设的一些知识；也可以是给大家分享一些企业实施信息化的成功案例，等等。

其次，选择几个典型的部门或者业务场景，小范围执行。让关注度高，迫切使用、使用频率最高的项目组先去试用一下，如果这个软件可以帮助他们更好的完成项目的协作沟通，提高了效率，那他就会愿意使用这个软件。不要要求员工把企业的所有数据、流程都搬到软件系统里去，这个执行起来一定是非常困难和费时的。同时，通过小范围的执行，也可以了解到软件实际使用中不合理的地方，进而可以让软件服务商配置出更合理的软件 。

随后，分期，分批的去向各部门去推行，则会容易很多。

CRM项目实施风险很大。企业应该在规划CRM时，正确地认识到这个问题，提前进行风险预估和风险控制，而不是盲目乐观。企业和实施商都始终保持风险意识，当市场或技术发展等外部变化时，可以及时调整规划目标，不让这些隐性的项目误区耽误企业发展。