手机上一键预约，信用履约数据一点查阅，服务者手提服务工具箱，身着标准工装，按时计费上门服务。互联网时代改变着蓝领服务业态，蓝领服务者也在这场互联网大潮中追风逐浪。

在北京市望京地区，一位拥有20年教龄的数学教师——郑晶阿姨，转身投入了互联网浪潮，带领者十几个家政保洁师“开疆扩土”，用双手耕耘着自己的事业天地。

郑晶（左四）和她的团队

家政届“最强大脑”—“二十年前教书育人，二十年后投身家政”

二十年前是一位教育工作者，二十年后却转身成为家政服务者，组织起创业团队，和大城市来了一场“贴身肉搏”——这就是郑阿姨的真实人生写照。

家住辽宁的郑阿姨，年过50岁，是一名重点初中的数学老师，拥有20余年教龄，培养了千余名学生，奥数、代数、几何教育教学不在话下。

在即将安稳退休的人生节点，郑阿姨放下粉笔，拿起抹布，成为一名拥有“超强大脑”的家政保洁师。

这样大的转变要从2015年说起。为了陪同女儿来京深造，郑阿姨离开了20多年执教的学校，来到北京。然而，年龄却成为找工作的羁绊，想在北京谋生并不容易。偶然中，家政O2O平台的一则广告吸引了郑阿姨，时间灵活、多劳多得，在进行了简单培训后，郑阿姨“跨界”加入家政大军。

和千万家政保洁师一样，郑阿姨拿起抹布，走街串巷，忙碌接单。放下知识分子的身份光环，抹布墩布和粉笔教鞭一样，都是服务社会的工具。

郑阿姨多年来教育教学的一丝不苟精神，也潜移默化在家政工作中。打扫厨房、清理卫生、收纳整理……

郑阿姨用“付出型人格” 定义自己。回首过去，她谈道，“我喜欢干家政，才做出这样的选择”，做好了家政这件小事儿，也是帮助别人。

曾经的郑晶是一名资深的数学老师

两个月闪电创业 开启人生“下半场”

“人生前途不用问天问地，内观自己，付出多少就会有多少回报”，坚持着这样的信念，郑阿姨遇见了另一个人生机遇。

2018年初，e城e家推出“平台+合伙人”模式，旨在帮助蓝领服务业者增加劳动保障和收益，面向小微创业者推出专业化培训、标准化管理工具、组织管理激励等多项赋能举措。

这样的政策让郑阿姨心动了。经朋友介绍，郑阿姨加入了e城e家，投身“大众创业、万众创新”的浪潮。

没想到她很快找到了施展的空间。干活麻利、亲和力强，常被客户点评为“上得厅堂，下得厨房”。摸爬滚打几周后，能说会道的郑阿姨和很多客户熟络起来，拿下了一批老客户，成为了他们的指定服务者。有些顾客甚至下单，专门为了和郑阿姨一起“唠嗑”。

短短的两个月时间里，郑阿姨保持着100%好评率、零投诉的纪录。正是这些优异表现，郑阿姨破格成为了e城e家合伙人。

郑阿姨用自己的工作热情和感染力带动着周围人，在她的“快乐管理”理念下，很快组织起十多位阿姨，从 0 到1，搭建起望京区域团队。

在e城e家专业化管理培训机制帮助下，郑阿姨的团队在专业技能和形象管理得到了很大提升，运营能力也很快步入正轨，还一举在年度“劳动者荣耀之夜”颁奖典礼上拿下了优秀团队奖。

“在e城e家，我学到了，管理的本质就是管理人心。”零管理经验的郑阿姨说。

“后半生不再为自己而活”

在一切风生水起的时候，团队里发生的一件小事却让郑阿姨改变了想法。

2018年的一个深夜，团队里一名叫孙秀丽的阿姨结束了最后一单保洁服务抹黑回到家。刚吃上当天第一顿正餐，就默默掉起了眼泪。作为团队负责人，郑阿姨紧忙一问才知道，孙阿姨在给客户收拾阳台时候，头部不慎磕在窗棱上，当场血顺着头皮就往下流。为了避免和客户发生纠纷，孙阿姨默默用擦桌台的除尘纸止血。鲜血早已在头发上结了痂。

郑阿姨听后不禁哽咽住，嘴上全是劝慰，心里满是绞痛。

这样的“委屈”对于他们已经是“家常便饭”。因为一年四季双手都泡在水里，长冻疮、皴裂，早已是每个人的“工伤”。

风里来雨里去，像孙阿姨这样的家政服务人员往往每天早上 6 点多起床， 8 点正式开工，晚上下班通常已是 8 点。平均下来，每天要接5-8单订单，遇上节假日高峰，则要从早上 7 点干到晚上 12 点，“ 排期满了经常一天吃不上饭。如果熟络的客人有急需，‘随叫随到’也是必须的。”

“劳苦”并不是阻碍。他们真正的人生困境是，“吃了苦中苦，也看不到出路”。

这些蓝领服务者往往年龄较大，学历水平偏低，没有什么一技之长，只能够通过这种体力劳动赚取钱养家。很多情况下，行外人并不能体恤到他们的心酸。

谈到这些，郑阿姨直言不讳的讲，她接受不了客户不公正的“差评”，更不愿意看他们在生活的窘境中越陷越深。

“传道受业解惑也”——开启家政业的“教师style”

早在 20 世纪 70 年代，哈弗福德学院院长约翰·科尔曼（John R. Coleman）做过一个实验。他穿上保洁服，在华盛顿特区做了两周的“垃圾人”。实验期间，路上的行人要么对他视而不见，要么对他上下打量。当科尔曼与这些人寒暄打招呼时，得到的却是“无所适从”的回应。

当这些蓝领服务业者穿上工装、拿起抹布，用双手去改变一个个小家庭，温暖一座座大城市的时候，这一庞大的群体却沦为城市的沉默者。他们缺少晋升空间和可持续的发展机会，摆在他们眼前的往往是日复一日的“ 迷茫 ”。

如何打破局面？唯有学习。

在e城e家的服务团队里，“学习”是首先被强调的关键词。

“家政服务是份工作，更是个窗口。”郑阿姨常对团队成员这样讲，平台帮助这些家政从业者连接了城市家庭，可以透过家庭去感受都市生活，反观自己，寻找差距、差异和机会。

为了不和时代“掉队”，郑阿姨常和年轻人一起走动，了解真实的城市生活状态，学习新的服务技能。

郑阿姨给自己制定了周密的生活计划。5：50起床、准备饭菜、完成订单工作任务、参加公司组织的各项专业化技能培训，在知识付费平台自费学习，积极健身、游泳，看电影……

不止于此，为了接单学习两不误，郑阿姨还经常利用公交途中，在线完成学习。打开喜马拉雅的记录列表，《花艺师成长手册》、《营养学 10 堂必修课》是她最近刚刚完成的课程。

郑阿姨日复一日的“言传身教”，也渗透影响着团队里的每个人。

“活到老，学到老”。在郑阿姨的带领下， 团队里的众多成员也找到了施展个人价值的出口。学习按摩、进修养生……，越来越多的家政保洁师透过“窗口”看到了新风景，也看到了生活的希望。

郑晶为团队进行业务培训

成为蓝领“赋能者”照亮他人

中国劳动和社会保障科学研究院公布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，我国家政服务业产业规模继续扩大，并连续保持了20%以上的年增长率。

蓝领服务业蓬勃发展，伴随而来的是，市场环境的变迁和商业模式的更新迭代。

在一次合伙人会面中，e城e家总裁李鹏一席讲话让郑阿姨重新认识了家政工作的意义。李鹏介绍到，家庭生活服务是一个重要的社会命题。家庭生活服务场景的背后，上亿的蓝领服务业者渴望着平等的就业权利、等待着创造人生价值的机遇，更有无数需要服务和帮助的家庭。

e城e家期望为千千万小微合伙人“赋能”。李鹏谈到，平台为他们提供专业化的职业技能培训、公开透明的职业认证和信用认证、标准化形象管理、智慧化管理工具，开放共享资源，帮助蓝领服务者搭上互联网的快车，让他们也能享有平等的机会，帮助他们开创事业、赢得”重、获得收益。

这次见面会，让郑阿姨感受到这一份工作更具“使命感”和“责任感”。

从“数学教师”转身“家政服务业者”，从“务工者”进阶“创业合伙人”，一路走来，郑阿姨走出了“教师范儿”的精彩人生，更成为家政服务业市场发展的一个个体缩影。身处市场之中的她更深切的感受着人情冷暖和市场变幻。她更知道，时代在变化，互联网将不仅仅一个热词，而是一个机会，一个改变蓝领作业模式甚至影响生活面貌和生活形态的时代契机。

“人活到一定年纪，总会想想还能做些什么，于企业称之为社会责任。”

对于未来，郑阿姨目标更加明确了，“每个心中都有个太阳，温暖自己，如果还能照亮别人，一切就值得。”