没有一辆出租车也能成为全球最大的出租车公司；没有一名内容制作人也可以成为世界最热门的媒体公司；没有一件商品库存也照样成为市值最高的零售企业……

科技不断向前发展，为商业带来了无数可能。然而，并非所有的科技进步都能开启一个商业时代。如果说PC的出现彻底改变了人们的工作和生活方式，互联网的出现让地球村变为现实，这些都是科技改变商业的历史性拐点，那么，现在随着AI、自动化、区块链、5G等指数级技术的日趋成熟和融合，业务架构变革时代蓄势待发，一个新的商业时代正在来临——认知型企业。

4月8日，IBM在大中华区发布2019年重磅报告《认知型企业：发挥人工智能优势，全面重塑企业——七大成功要素》的中国洞察，对企业如何应用新技术打造面向未来的竞争优势进行了深入探讨。

何谓认知型企业？

报告显示，过去十年风行“由外而内”地推进数字化转型。依托互联网技术，企业主要是因外部的消费者需求和市场环境，改变客户服务和客户交互体验。如今企业在经历了浅水区的摸索，正在面临等更深层次的数字化转型挑战。企业需要充分利用这些呈指数级发展的技术，“由内而外”地展开全面的数字化重塑，打造新型的商业模式。

IBM称这种新一代的商业模式为“认知型企业”，认知型企业能够进化出类似人类大脑和感官的功能，自动在外部收集、了解客户需求，再充分发挥人工智能的优势，从内部的平台、架构、数据、人才等关键的企业内核任务作出反应和决策，从而更好地帮助企业应对复杂的客户需求和多变的竞争环境。

七大关键要素成就“认知型企业”

在过去的几十年，IBM Services凭借自身的技术优势与行业经验，服务诸多企业，打造出众多经典转型案例，并总结出企业要赢得未来，成为“认知型企业”的七大关键成功要素：