中国交通报 杜晨歌

6 月 27 日,全国道路客运定制化服务推进会议将在甘肃省兰州市举行。届时,行业管理部门、道路客运企业、“互联网+客运”平台将现场观摩中川国际机场空地联运服务,交流研讨定制客运的探索与实践。

中川机场的空地联运服务由盛威时代科技集团有限公司(简称盛威时代集团/Bus365 中国公路客票网)和甘肃民航汽车运输维修有限责任公司(简称甘肃民航汽运公司)以及环中川机场的客运企业联合打造。盛威时代集团以互联网技术升级定制客运服务和企业管理系统,甘肃民航汽运公司和环中川机场客运企业提供线下服务与运力保障,致力于构建“环中川机场定制客运出行生态圈”。

机场专线灵活对接乘客需求

凌晨三点,中川机场到达口人流不减。机场巴士服务台前,不少刚下飞机的旅客正聚集在机场巴士服务台前购买机场专线车票。

“毕业季了,回兰州看看母校,本来还打算在机场过夜,没想到这个点儿还能买到去市内的汽车票。”在工作人员的指导下,乘客小周通过自助售票机顺利地买到了前往市区的车票。中川机场是甘肃的枢纽机场,是兰州及周边城市旅客乘坐飞机出行的首选。尽管如此,机场往返却成了旅客出行的难题。

“ 从机场到兰州市区有70多公里,乘出租车来回价格不菲,搭乘轨道交通又有时间、班次限制。”盛威时代集团总裁姜生喜介绍,“尤其是夜间的航班,旅客下了飞机却不能及时抵达最终目的地是常事儿。”

机场线的定制化服务解决了这一问题。Bus365 与甘肃民航汽运公司合作,将传统的机场巴士升级为机场专线服务,划分三条通往市区的机场专线,在客流量密集处设置上下车点,覆盖兰州市区,并实现从每日第一趟航班到最后一趟航班的全天候接送服务,无论多早出发、多晚到达,都有专线大巴为旅客提供运输服务。

酒香也怕巷子深。传统售票方式下,大部分乘客都习惯航班到达后再查询车次、购买车票,这不仅给乘客带来排队购票的不佳体验,也使乘客无法顺畅获取班车信息,给机场专线客流量带来了隐形限制,影响专线效益。

“我们采取‘3+1’的售票模式,通过线上平台、线下自助售票机、人工三种方式售票,同时针对上车点有临时购票需求的旅客,还支持支付宝、微信车载设备即时购票,兼顾不 同 旅 客的购票需求。”姜生喜表示,Bus365支持电子客票与电子发票,购票后旅客无需打印车票,可凭二维码检票上车,省去了排队购票检票的麻烦。同时,Bus365对专线情况进行线上推广,通过多种售票模式的推广让旅客方便、全面地了解机场专线服务,提升群众认知度,逐步扩展客流量。

综合管理系统助推企业转型

“航班到港高峰期,一小时内机场可聚集 2000 多名到达旅客,要将这些旅客平安疏散需要及时、大量的运力调配。”甘肃民航汽运公司党委书记、总经理张同晓说,“传统的车辆调度、客票结算、票款清分、数据统计方式需要专门的人力开展售票、引导、检票工作,难以满足大规模车辆的运行调度。”长期以来,甘肃民航汽运公司一直以人工售检票、调度的方式运营中川机场的机场巴士业务,随着旅客对出行体验要求的提高,人工方式逐渐显示出效率低、成本高、服务质量不稳定等弊端,企业管理、运营方式上的转型升级迫在眉睫。

Bus365 根据甘肃民航汽运公司需求定制了“兰州中川国际机场道路客运综合管理系统(简称机场道路客运管理系统)”,建立存储车辆、班次、票价等数据的基础数据库,数据和运行管理基础数据的业务处理数据库以及记录事件详细信息的服务事件数据库,由以往的人工方式改为通过智能化系统完成车辆调度、司机报班、票款结算等业务,实现智能调度、自助售票、自动检票,提高业务办理效率,减少人力成本支出,在改善乘客乘车体验的同时增加企业经营效益。

“航空出行受天气因素影响大,常有时间、班次上的变化。”张同晓说,“机场专线升级后,要实现‘客满即走,到点儿即走’的定制化服务,需要复杂的车辆调配。”机场道路客运管理系统调度管理子系统可根据航班变化调配运力,实时调整售票端的车次情况,智能、灵活地应对突发情况。

此外,Bus365还在大巴车门附近安装车载检票设备,乘客在购票后,将获取乘车二维码,车载检票设备将通过查验二维码判断乘客身份证信息,保障乘车安全。同时,车载检票设备还连接了驾驶员司机端,实时记录上下车人数、目的地等,并将数据上传至检票管理子系统,不但能与售票系统同步,为票款结算提供依据,企业还可通过数据整合分析旅客全面的出行需求,随时调整定制业务。

打造定制服务出行生态圈

“前期,我们为甘肃数 10 家客运企业提供了定制客运平台服务,发现环中川机场的客运企业都有开通机场定制客运服务的意向和需求。”姜生喜说,“作为一个开放的平台,我们积极与机场沟通合作,将甘肃民航汽运公司和环机场周边市的客运企业聚集在一个平台上,共同打造了‘环中川机场空地联合出行生态圈’,初步形成一个以中川机场为核心,辐射兰州、武威、临夏、甘南、平凉、白银及青海西宁等地的‘环中川机场定制客运出行生态圈’。”

Bus365还联手甘肃征途定制客运有限公司逐步开通中川机场往返甘南、定西、武威等周边城市的定制客运服务,发挥小车客运灵活优势,通过线上约车对接乘客需求,实现了门到门、点到点的机场接送。不仅如此,机场专线还开通了中川机场往返白银、武威、临夏、西宁、合作等地的长途客运班线,让周边城市的旅客也能享受到便捷的定制化专线服务。

“接下来,我们将致力于衔接机场巴士、长途客运、轨道交通、社会车辆等各种地面旅客运输方式,构建地面交通中心。”姜生喜表示,Bus365将针对机场进港旅客快速集聚的特点,通过地面交通中心实现对各种运输方式的合理调配,减少旅客在地面交通之间的换乘等待时间,实现零距离换乘。

线上,Bus365还将对道路客运、民航、酒店、景区等资源进行有机整合,逐步推出“汽车票+飞机票”“汽车票+酒店住宿”“汽车票+景区门票”等多样化套餐产品,加速道路客运与旅游、互联网技术的融合,实现“一站式”联程售票服务,旅客一次购票即可享受全程旅行服务。

“在定制客运时代,这种客运企业直面旅客的定制服务会越来越多。”姜生喜说,“我们愿意为更多客运企业提供定制客运解决方案。未来,我们将进一步推动联程运输与定制服务的融合,逐步完善‘环中川机场定制客运出行圈’,并将这一模式广泛复制到高铁站、校园等场景中,推进多种交通方式的无缝衔接,为旅客提供高效、智能、个性化、一站式的出行方案。”