一场零售行业的技术革命再掀浪潮。

吊足大家胃口数月的苏宁智慧无人店SUNING BIU,终于在818前一天揭开面纱,这正式标志着无人店4.0时代的到来。

据悉,该店为苏宁首家全场景应用的全数字化视觉无人店,该店采用了全球最新的无人门店科技,依靠大数据、人工智能、物联网等技术,结合苏宁金融支付和风控平台等最新的科技实施落地,消费者可以实现即拿即走,同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式。

对于苏宁智慧无人店的优势,苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示,除了消费者可以毫秒级的支付清算,解决高峰排队支付、自助排队支付等问题,并且可以实现24小时购物,大大提升了消费体验;对于门店运营管理者而言,还可实现营销精准化、物品陈列智能化,通过数字化的后台管理工具,整体运营和管理效率可以提升70%。

(苏宁智慧无人店818期间开业)

即拿即走毫秒支付 管理效率提升70%

这家无人店总面积70平左右,开业第一天,店内已是人头攒动,酷黑的墙面配上明亮的玻璃,满满的科技感扑面而来。入口处标识着入店流程:与一般的无人店不同,苏宁4.0版无人店提供两种进入方式:刷苏宁小店会员码和刷脸均可进店,用户成为苏宁易购或苏宁小店会员后,无需手机也可畅享线下消费。

(消费者在苏宁智慧无人店体验刷脸进门)

店内安装着若干摄像头和重力感应货架,而这也是苏宁智慧无人店作为全数字化视觉无人店的核心技术所在:不再依靠成本较高的RFID标签识别,而是利用“视觉识别+重量感应”系统即可精准获取商品信息,消费者从货架取下的商品自动加入虚拟购物车,放回商品时则自动清除。利用AI人脸识别技术,消费者出店时闸机自动开门放行,同步系统提交购物车清单完成扣款,且支持单人单账户、多人单账户等支付方式。据统计,平均购物时间将节省45秒,买一瓶矿泉水最快1秒。

(苏宁智慧无人店商品品类丰富)

门店除了鲜食、日用品、咖啡、水、酒、休闲零食等常规品类,更增加了苏宁极物等个性化的高端选品。据无人店运营管理人员介绍,通过AI智能和智能后台管理软件“店+”,可实现24小时经营。从缺货提醒到智能补货,从商品关注度到购物习惯精准分析,运营和管理效率比普通门店提升70%,极大释放了管理者、运营者的工作压力。

(消费者在苏宁易购页面查看已支付订单)

无人店两年四度升级 探索商业与技术的完美融合

作为智慧零售的首倡者与践行者,苏宁构建了一套完整的全场景零售生态,并早已在数字化门店领域进行布局。2017年8月,无人零售刚刚兴起,苏宁便发布了《无人店的智能化分级》报告,从零售实践的角度为无人店的发展提供了客观性的指导和参考。与此同时,苏宁的第一代无人店走上前台——2017年818期间,无人店“苏宁体育Biu”落地,消费者通过苏宁金融APP进行“绑脸“后即可进店消费,正常步行速度通过付款通道实现付款。

(2017年818期间,苏宁首家无人店开业)

2018年2月,苏宁无人店2.0亮相南京新街口。与第一代无人店相比,第二代无人店除了消费体验更流畅,还更注重采用各种AR游戏加强与消费者的互动,提升消费体验。另外,二代无人店还可通过智能系统计算门店客流,结合各个应用的互动体验数据、门店订单、销售数据、会员数据等,实现区域性、本地化消费者大数据洞察,辅助门店运营优化提升,从商业上进行用户引流。

(顾客在苏宁体育Biu店门前体验VR橱窗)

经过不断的调整、探索,并努力突破应用场景、数据、投入成本、商品品类等问题的制约,、2019年2月苏宁小店Biu×24h应运而生,标志着苏宁无人店3.0时代的到来,也给无人零售提供了行业的另一种思考。

与大多数便利店、无人店不同的是,苏宁小店Biu×24h在白天由店员正常经营,在夜间则成为无人值守的无人店,消费者从进店消费到结账离店全程自动化完成。这不仅进一步完善了场景互联的社区便利店改造,更是将无人店模式完美的落地应用,找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡。

(苏宁小店Biu×24h采用“白天有人+夜间无人”模式)

荆伟介绍,与第一、二代无人店相比,苏宁无人店3.0至4.0,一方面实现了营业时间的突破,从原来的早上7点到晚上10点的线下15小时营业,变为如今的全天24小时营业;另一方面,从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验、可长期运营、复制推广的商业运用,“在不增加供应链成本、减少人力的前提下,苏宁将继续从具有适度的技术、供应链效率提升、人力成本的下降、综合成本可控四个方面进行探索。”

从2017年818到2019年818,两年内苏宁无人店四度升级,通过“视觉+感应器“技术实现了C端购物顺畅体验及B端消费数据采集及门店模式优化的不断升级,也用实打实的科技实力让业界看到了未来智慧零售的变革方向。

(苏宁智慧无人店全景)

正如荆伟所言,对于正在推进全场景零售布局的苏宁来说,无人零售是苏宁数字化门店探索的其中一步,随着对数字化技术创新的不断深入,未来会对更多零售场景进行尝试,与消费者进一步互动,商业模式也会更加成型。这将成为苏宁全业态进阶的一大加速器,推动苏宁智慧零售的进一步落地,也为整个零售行业的数字化门店探索指明方向。

对于苏宁智慧零售大战略而言,无人零售这根零售革命的引线才刚刚引燃。