随着国内疫情逐渐得到控制，各行各业有序复工，各大城市返程人员陆续增多，房屋租赁市场也在逐渐回暖。长租机构头部企业自如最新数据显示，其150万在住租客中，绝大部分人员已经顺利返程。

自如相关负责人表示，疫情以来自如积极应对，推出多项抗疫举措。截至目前，自如一线业务已累计服务全国9000余个社区，顺利安置超万名返程租客，各项抗疫成本已近2亿元，并为66550位新签租客减免押金近2亿。

对此，业内人士分析认为，自如等长租企业充分发挥规模、技术、服务等方面的优势，展现出了较强的整合、运营能力，在获得社区认可的同时也收获了良好的市场反馈和用户信任。

投入各项抗疫成本近2亿 续约率超70%达峰值

疫情对各行各业来说都是一场大考，作为民生行业，自如等长租代表企业发挥了积极作用，在保障用户租住安全的同时努力降低租客经济压力，凸显市场锚定作用。

据了解，截至目前，自如150万在住租客中，绝大部分人员已顺利返程。疫情以来，共安置超过12000位返程租客，为其提供免费独立居住；为约66550位新签租客减免押金；为近18000位租客提供了短期续约补贴和退租便利。

对此，有媒体粗略估算，自如在陆续推出的举措中，为全国租客减免半月服务费、安置超万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级，加上此前为武汉租客减免租金和服务费，目前其投入抗疫成本或已近2亿元，另为租客减免押金近2个亿。

通过落实一系列举措，自如保障用户在疫情期间的安心租住，平衡了安全性和用户口碑，也赢得了市场的认可与好评，2020年2月、3月客户续约率均超过70%，达到近半年峰值。

对此业内人士指出，疫情发生以来自如以保障安全为第一要务，持续加大投入，不仅保障了用户租住安全，同时也降低了租客的经济压力，值得更多企业借鉴。

深入一线协助抗疫 服务全国9城9235个社区

在为租客提供租住服务的同时，自如积极配合相关部门展开防疫工作，在疫情管控过程中提供助力：一方面，通过各类抗疫举措展现长租企业的安全抓手价值；另一方面，通过减免租客押金、有序提供租住服务等举措，展现企业复工抓手价值。

安全防疫方面，为更好地配合社区，自如建立了一整套的防疫体系：返程前的信息收集、提报社区、风险分级；返程后的租客安置、出入证协助办理等；日常服务方面，自如一线服务者为用户和居民递送外卖、采购物资，并协助社区站岗测量体温。

自如相关负责人介绍，截至目前，自如全国九城的一线服务者、志愿者累计服务共953个街道、9235个社区，此外，业务直接对接1205个派出所，4196个警务站。

对此，业内人士表示，面对疫情，自如等长租企业积极采取各项应对措施，深入一线协助社区和管理部门防控疫情，保障用户安全，为行业秩序和民生稳定提供了助力，体现了企业的社会价值。“经过疫情的考验，自如等长租企业的稳健表现会对其口碑产生影响，有望获得更多租客青睐。”