中国零售产业近二十年来走过了极具中国特色的发展历程，当前时间节点上，对如何适应新的形式取得新的突破，行业已经基本形成了共识，那就是融合渠道，全面建立以用户为中心的数字化运营能力。

2013年前后零售企业还对电商渠道感到十分矛盾，需要组建新的运营团队，甚至开发新的商品来规避线上与线下的冲突。然而仅仅过了两年，线上零售快速崛起，各种流量玩法层出不穷，新兴的电商品牌得到了空前的发展机遇，而抱守传统线下渠道的零售企业，走向了衰落。

在数字经济高速增长的时代，任何企业都不敢再忽视数字化的力量，但零售行业数字化转型并非一蹴而就，它涉及全渠道零售、全域营销、门店智慧升级、数据引导业务创新等一系列改革，而跨越这些“数字化鸿沟”，便需要企业以数字中台理念构建数字化生态，打通上下游产业链迎接数字时代。

9月22日，“企业数字化转型赋能峰会”在上海召开，零售企业的数字化转型成为这场会议的主角。伯俊软件分享了如何帮助企业通过OMS中台实现场景的落地应用，使中台成为企业数字化转型的核心，继而通过CDP数字化营销解决方案，让企业掌握数据，玩转数字营销。

为什么必须有中台？

数字化转型是当前零售企业最迫切的需求，但如果你问企业家什么叫数字化？企业为什么要数字化？十个人中有八个会告诉你，做电商！运营上云！

而这样的结果，看似是能够让企业快速实现数字化，但从前台传递给企业后台的，是一堆杂乱的数据信息，这些数据既没法整理归纳，企业也不知道如何使之用于促进营销，没有中台的数字化转型，结果就是花钱后毫无回报。

针对企业数字化转型的苦恼，伯俊软件副总裁王易在会上提出了12个企业数字化转型的能力建设。他认为，企业不应该为了数字化转型而转型，应该围绕核心能力，去寻找适合自己的数字化路径，通过搭建企业的数字中台联结各项核心能力，最终打通企业的数字链条，提高企业的运营效率。

“中台不是一个软件，不是一个服务部门，你可以把它想象成是一种资源，企业就像一个电表，中台就是游走在电表上的电流，企业可以将电流输送到各个应用组件上，实现产品和应用的场景落地。甚至中台会围绕企业所有的应用组件，构建能够支撑每一个组件业务的运营体系。”王易说。

伯俊软件副总裁王易：像买电一样买中台、用中台

中台已经成为企业数字化转型的重要支撑，一方面它打破了系统的孤岛，实现企业内部数据的共享，另一方面，它提高了企业开发迭代的效率，尤其是允许前台单元进行快速的创新并快速的试错，这对于零售企业来说非常重要。随着企业建立起数字中台架构，它也将驱动企业流程和组织重新优化，最终帮助企业实现数字管理架构升级。

伯俊软件从早期的c/s架构，到现阶段的中台架构，已帮助众多企业完成数字化改造，凭借深耕零售行业的技术功底，在发现品牌库存周转、商品周转、技术系统中的缺口以及精准洞察用户需求方面，拥有独特视角，其OMS中台推出后，便吸引了百丽、森马、一商宇洁、商飞等3000余家大中型企业的目光。

在企业数字化转型过程中，会分为四个进展流程，从传统架构到云架构、从局部数字化到全链路数字化、从流程驱动到数字驱动、最后到供给端的数字化，中台在其中发挥着至关重要的作用，它让企业的数据从分散走向集中，使企业在上下游衔接过程中，可以通过数据共享发现更多商机。

王易介绍，由于每个企业情况不同，目前中台项目大多周期都比较长，客户很难感受到中台带来的立竿见影效果，现如今伯俊软件开始把中台的咨询、交付、运营工作做得更标准化与产品化，助力更广泛的企业实现数字化转型。

企业从此看懂数据背后价值

在零售企业数字化转型过程中，会遇到一些比较棘手的问题，诸如多渠道的管理，新的触点层出不穷等，比如当下热门的直播，业务部门向技术部门提出需求，在短视频平台上开一场直播活动，或是线下门店希望在小程序上开通直播，然而每一个诉求与触点都是独立的，对于企业来说，新的触点无法借力旧有的渠道资源。

通过引入中台可以解决企业内部数字化联通问题，但外部的数字营销更是一场庞大的数据博弈战。伯俊消费运营总监郭婧在会上讲述了杜蕾斯的苦恼，作为一家全球知名企业，杜蕾斯每年的营销策划花费高达数十亿元，但企业并不知道这些广告投放到底能够带来多少用户，是否有助于提升成交额。

面对这些苦恼，企业希望未来所有线上的营销推广触点，都有详细的数据反馈，这样可以知道营销的转化效果，也只有在数字化的应用下，才能实现这种价值量化。为此伯俊软件提供了CDP数字化营销解决方案，通过数据洞察能力、数字营销能力、全渠道触达能力，伯俊软件建立起全域营销数据同步，用数字化技术为企业提供用户画像，并且分析用户的行为与偏好，继而通过不同的触点落地应用场景。

数据洞察能力使企业的业务部门成为数据的最大受益方，GMV从此不再是一个数值，而是一个可以深度挖掘的指标，业务部门可以得知用户的来源路径，优惠活动是否吸引了更多用户，什么样的触点和活动能够激发消费；数字营销能力结合用户分层进行营销活动，针对不同的用户群体给出适应的营销方案；全渠道触达能力不仅使企业拥有最广泛的触点，更使企业能够对各个数据源进行收集、整理、分析。

数据背后有什么样的价值呢？郭婧分享了一个客户案例，某品牌厂商在微信直播投入十多万元做活动，但结果只产生了一百个订单，这样的转化结果效益实在是太低了。伯俊软件通过数据分析，发现这次活动引流了20万的粉丝，帮助厂商将这些粉丝陆续发展为客户，这个触点并未放弃而是逐渐做大。

伯俊消费运营总监郭婧：CDP让企业发现数据的魅力

通过伯俊软件CDP的赋能与落地，企业不仅关心GMV，更关心数据的价值、构建场景的价值，并且有了运营匹配场景的能力。

打破数据孤岛，中台链接全产业

在这次企业数字化转型赋能峰会上，还有多位企业嘉宾分享自身数字化转型经验，其中谈到最多的，就是如何打通业务线间的沉淀数据，以数据为引擎为企业运营和市场营销提供决策参考。其中最大的难题是打破烟囱和孤岛架构，这也正是企业在数字化转型过程中，因为缺失中台，最容易出现的数字资源浪费行为。

POPEYES CIO 张天：中台支撑品牌门店快速扩张

POPEYES CIO张天介绍，作为一个欧美网红炸鸡品牌，落地中国的第一步，就是搭建整个双中台的架构（业务中台+数据中台）。企业数据不断增长，算法不断得到优化，企业的营销、运营也会走向数据驱动。对于要不要做数字化转型，张天说：“如果你有这样的目标，有这样的远见，剩下来的只有方法、努力和时间。”

乔丹体育也基于相同的考虑，让伯俊软件为其提供OMS中台解决方案，彼时乔丹体育数字化运营中发现，系统架构日渐陈旧，维护难度大，新的接口成本高，无法快速响应业务需求及变化。为了解决这些问题，伯俊软件过数据统一与集中管控，建立乔丹体育自己的共享中心，为数字乔丹打下坚实的基础，这也是业内首例OMS全渠道中台成功平稳落地， 在2019年“双十一”活动中，乔丹体育实现150万单处理能力，系统性能提升了20倍。

通过互联网中台技术的使用，提升了乔丹体育订单抓取、库存同步、推单、报表查询的效率，伯俊软件还为乔丹体育打造了财务业务双组织，将财务结算和业务单据有机结合，企业不再因为财务结算要求而使业务变得复杂化。

为帮助企业数字化转型为核心，伯俊软件一方面服务企业做好IT架构的升级改造，建设业务中台，另外一方面通过算法、大数据、AI来帮助企业管理业务的流程，为供应链端、商品企划提供更好的支持，驱动企业业绩更高增长。

阿里云智能事业部解决方案架构师田伟也在会上分享了阿里的中台建设经验，2008年前后，阿里的淘宝、天猫、B2B等业务相互独立发展，它们就是一个个烟囱架构，此后阿里组建了共享业务事业部搭建新的系统，底层架构是技术共享和业务共享，用来支撑上面的数据中台和业务中台，将阿里集团的技术能力、产品能力、运营能力进行结合，对前台进行有效的数据融合与渠道打通。

阿里云智能事业部解决方案架构师田伟：中台建设一定是一把手工程

作为零售企业，不仅要面临商品、库存、物流、资金链这个大环节的数据信息掌控，还要面临消费者退换货，赠品活动促进销售，不同触点的场景营销和物流配送与客服运营，这些都离不开中台的协同管理，伯俊咨询总监周志渊从数字履约角度向参会嘉宾介绍OMS中台全渠道的业务价值。

伯俊咨询总监周志渊：伯俊软件已推出8个成熟的共享服务中心

围绕整个营销环节，伯俊软件会帮助企业沉淀出核心的管理应用，OMS中台不只是支持管理应用与场景，更通过八个共享服务中心实现应用间的数据联通，组织整个数字化运营网络。

此次企业数字化转型赋能峰会上，参会嘉宾收获了丰富的数字中台知识，伯俊软件将不断发展演进的的中台概念，通过一个个鲜活的案例，给参会者呈现出最新最前沿的技术与场景能力。

虽然中台建设让企业在落地与应用上需要一定时间去适应，但不破不立，只有实现数字化转型，企业才能明确组织与流程的升级方向，拥抱未来新零售场景。