3月23日，快手发布2020年第四季度及全年业绩。财报数据显示，2020年快手总收入增长50.2%至588亿元人民币，公司整体各项业务均保持高速增长，快手电商商品交易总额为3812亿元，同比2019年大幅增长539.5%。

整体交易规模增长的同时，快手电商的用户粘性也在不断加强。财报信息显示，快手电商用户平均复购率由2019年的45%提升至2020年的65%。

强粘性的私域流量带来了快手电商生态的快速发展，也开始为平台收入做出贡献：“其他服务”在第四季度贡献收入达到17亿，这部分收入主要来自快手电商服务。而且财报认为，2020年第四季度收入之所以从去年同期的119亿元增加52.7%至181亿人民币，“主要是由于线上营销服务及其他服务（包括电商业务）所致”。

针对直播电商业务的发展，快手创始人、董事长兼CEO宿华在随后的业绩电话会上表示，相比于使用时长，增强消费者对于主播、生产者或者商家的信任是一个更关键的要素，同时也希望在未来看到直播电商复购率的持续提升，因为这意味着“消费者对于商家的信任在持续地提升”。

“我们今年的一些举措，也在尝试打造更好的人和人之间相互信任的基础。”宿华在会上透露，增强直播电商平台的信任感将是未来平台发展的关键因素，快手电商将考虑增加对于商品、供应链端的影响和支持。

1.完善直播电商生态基建，让每个商家获得高效变现的机会

2020年是直播电商行业飞速发展的一年，也是快手电商逐渐走向成熟的一年。自2018年下半年正式入局直播电商以来，快手电商始终保持着陡峭的增长曲线，商品交易总额由2018年的人民币9660万增至2020年的3812亿元。

持续高速的增长速度，离不开基础建设的完善，2020年，快手电商在产品、服务、运营等多方面不断完善自身，通过自建分销库、上线商家等级体系、上线小店通、开启商家论坛等方式，不断增强自身基础能力、提升商家流量、赋能商家经营。

2020年6月，快手上线电商主播流量推广工具“小店通”，凭借精准粉丝定位和强效数据赋能，实现了公域流量对电商主播的高效分配，有效提升了快手电商整体店铺销量和主播单场GMV。11月，快手电商与商业化部门联合，推出针对电商商家的数据服务平台“快手生意通”，为直播电商商家提供精细化数据分析服务，帮助每一位商家用更低的门槛来做生意。

在基础建设不断完善的同时，快手电商也在持续优化商品供给能力。2020年5月，快手与京东达成战略合作，双方在零售供应链、品牌营销和数据能力共建等方面达成深入合作。不久后，快手电商推出品牌商品供应链联盟“好物联盟”，为各类主播达人提供了更多优质商品供给，极大降低了达人电商化门槛。

截止至2021年1月，入驻好物联盟的品牌商家中，有653家品牌销售额超过100万。据悉，2021年，快手好物联盟将延续“0费率”政策，入驻商家与推广者无需提交任何手续费，开通产品功能免费，并继续减免其推广佣金技术服务费。

2.持续支持中小主播商家成长，构建良性直播电商生态

良好健康的商业生态意味着所有商家可以享有平等的发展机会，这也是快手电商过去一年生态建设的重点所在。

2020年，针对中小商家的成长，快手电商在费率和运营等方面推出多项举措，有效推动了平台中腰部商家的快速发展，例如新商家开通快手小店生效后30天内，前100万元交易额享受平台技术服务费的减免。

同时，在快手平台举行营销活动期间，针对不同层级的主播，快手电商也会设定不同的佣金见面政策，主播充值粉条可享受大额返点。针对不同层级的商家，比如潜力商家、黑马商家、特色商家等，平台会给到全链路的运营赋能，全面助力商家成长。

此外，快手电商在2020年推出了多个专项扶持计划，定向支持中小商家的成长。8月份，快手电商推出两大全新扶持计划，首先是商家“双百”扶持计划，宣布在未来一年投入百亿资源包，为生态伙伴创造百亿级收入，孵化超过10万个年销售额过百万的新商家。同时快手电商发布服务商合伙人计划，计划在全国打造超过100个精品产业带基地、数百个官方服务商、孵化超过1万个产业带中腰部主播、开展超过100万场电商直播。

3.电商行业发展多元化，直播电商迈进2.0时代

纵观过去的一年，整个互联网经济市场规模快速增长的同时，直播电商也在加速传统行业的数字化转型升级。对比传统电商的商业模式，直播电商作为新型商业模式对于各个产业市场的赋能不断升级，使得化妆品、服装、房地产、珠宝、汽车、农产品、食品、数码等全行业均已积极拥抱直播电商。

2020年，众多知名消费品牌以及各行业公司高管开始走进快手直播间，积极拥抱直播电商。5月10日，格力电器董事长董明珠在快手尝试直播带货，总成交额达到3.1亿元。同时期的携程CEO梁建章直播1小时带货2201万元，此外网易CEO丁磊也在快手尝试了直播带货首秀，单场成交额超过7200万元。

快手电商在为成熟品牌提供一个全新发展赛道的同时，也让许多新生商家拥有了建立自己品牌的机会。

快手主播刘鸿飞从事美妆行业近20年，拥有自有美妆品牌安杰拉，在快手直播间场均带货20-30万单。朵拉朵尚李海珍从2020年4月入驻快手，单场最高成交额超过千万。自有美妆品牌春之唤的创始人77英姐也是快手平台的美妆头部主播，拥有十余年专业美容院护肤品代工经验，从2018年转型快手成为职业带货主播后，2019年在快手直播间的营收超过1亿。诞生于快手也成长于快手的他们，目前都已经快手电商平台具备一定知名度的“快品牌”。

作为以短视频和直播为核心的直播电商平台，快手电商可以为用户提供“边逛边买”的更有趣的购物体验。此外，快手电商与品牌合作，既是对品牌的加持助力，也为用户提供了更具信任感的下单选择，也给了每一个品牌打造用户心智的新机会。

通过构建“有趣+信任”的电商生态，快手电商希望为用户提供更优质的购物体验，让内容与商业有机地结合，让每一个走进直播间的用户都可以有趣地逛，放心地选，信任地买，打造体验式电商的有趣生态，迎接直播电商2.0时代的到来。

从2018年正式布局直播电商开始，快手电商仅用不到三年的时间就成长为直播电商领域的头部平台。直播电商行业的成熟，为互联网经济的发展注入了全新活力，社交和私域流量的价值在电商领域得到全新演绎。快手作为兼具社交与内容基因的社交平台，与电商的进一步融合将成为2021年移动互联网行业最值得期待的惊喜。