近日，第三方权威数据分析机构艾瑞咨询公布了年度重磅报告——《2021年中国企业级SaaS行业报告》。

该报告深入剖析了我国SaaS行业的发展环境：

当前，内外部环境多力齐发，SaaS发展进入新上升期。随着企业对SaaS接受度提升，行业应用场景从边缘辅助向核心业务渗透。

投资人对SaaS的热情不减且更加理性，SaaS市场正变得更加成熟。

报告预测：2020年SaaS市场规模达538亿元，同比增长48.7%，预计未来三年市场将维持34%的复合增长率持续扩张。

报告还分析了我国SaaS行业的商业模式：

由于文化差异，国内企业存在对软件产品付费意愿低，国有成分高的企业对SaaS接受度低等问题。

国内SaaS厂商普遍采用综合硬件交付和业务咨询等构筑SaaS业务核心壁垒，在产品上给企业更多可选维度。

从客户角度来说，更愿意为能提供长期产品、 技术和咨询服务的“陪伴式”厂商付费。

讯众股份是国内首批专注于企业通信领域的PaaS+SaaS服务提供商，面向企业提供智能化融合通信服务，本次作为SaaS行业的典型案例被艾瑞选入。公司在PaaS云通信业务（语音、短信、物联网卡等）之外，还重点布局了两大SaaS业务：一是呼叫中心全产业链智能化服务（包含多媒体呼叫中心、智能语音质检、智能外呼与客服、BPO坐席外包）、二是“云+端+AI”视讯服务。随着公司近年来对业务板块的调整，SaaS业务的投入和比重正在不断扩大。

公司自主研发的联络中心一站式解决方案，囊括了智能语音质检、智能实时话务助手、智能知识库、智能语音导航、智能语音外呼等众多智能化模块，致力于为客户提供可有效提升政企联络中心的服务效率和管理水平，帮助客户降低运营成本，已成功服务于政府、电信、金融、能源、物流等行业多家客户的客服中心改造。

“云+端+ AI”融合化视讯服务，基于稳定高清的云视讯平台和智能会议硬件，应用于政企机构的会议系统智能化升级，产品在适应互联网架构、实时视频大并发性能，以及与现有业务流的无缝融合方面有领先优势，在政企、金融、医疗、教育等领域拥有众多成功案例。同时基于AI和边缘计算能力，为智慧城市和工业互联网相关场景提供安全监管、应急指挥等解决方案，推动城市治理和生产过程安全高效。

讯众股份SaaS服务致力于打造“产品服务化+服务产品化”的业务场景，从前期的客户需求沟通、结合业务需求选定产品功能组合，到帮助客户完成产品部署和定制化开发，再到产品交付、客户体验跟踪，为客户提供全生命周期的咨询服务。在本次报告中，讯众股份以典型厂商案例被艾瑞咨询收录，表明公司SaaS业务的服务模式和市场规模已经得到了专业机构的认可。未来，讯众股份将加快SaaS业务的产品落地、进一步拓展市场份额，为客户提供更智能和更自由的使用体验。