既要积极响应防疫政策的需求,又要保障金融服务不掉线、不断档?Avaya混合办公及联络中心解决方案,赋能企业兼顾防疫政策与客户服务保障。近日,位于上海的国内某著名互联网金融集团,通过Avaya部署的混合办公、家庭坐席解决方案保障了旗下基金、证券、期货、软件销售等核心业务线的服务持续运作。

上海是全球十大金融中心,金融交易年成交总额已突破2200万亿元。金融稳则市场稳,特殊时期,金融行业更需要体现极具韧性的行业特性,最近上海疫情的反复,让我们看到了不少金融人不辞辛苦的责任心。

结合多元场景,保障金融业务运转

而作为金融领域的企业来说,在疫情期间,要响应政策,又要维持业务稳定;要确保客户服务无缝无差,还要确保员工的身体健康。这看似难以尽善尽美的需求,在Avaya的帮助下完成了兼顾。

“我们需要在这个特殊时期,保障我们业务的稳定运作,同时让客户能够一如既往的联系到我们,不给他们造成额外的担忧和焦虑。”该集团的一名负责人表示。经过Avaya工程师的缜密分析,在结合办公场景,服务场景、协作场景等多元化场景后,确立了VPN转接以及远程家庭坐席的整套混合办公和联络中心解决方案,帮助基金、期货、软件销售等多条业务线,在一周内完成了急速上线部署的工作。

兼顾从员工到最终用户的体验闭环

通过VPN转接的方式,Avaya帮助该集团将办公与协同迁移到了线上,灵活的办公方式,稳定的业务系统,不仅让线上办公与办公室办公的体验无差,同时也保障了集团业务的稳定运作。通过SDK、手机App整合的方式,将客服系统迁移到家庭及移动终端上,使坐席人员在家庭环境下就能完成业务受理、反馈提交,沟通联络等客户服务需求,保障了客户服务不掉线、不断档。

Avaya还将该集团的上海及其他城市的客户服务进行了打通,让其他城市的坐席在疫情期间也可以为上海中心的业务提供应急服务,无缝切换充分的满足了双中心异地灾备的需求,除了满足上述需求以外,Avaya与上海井星也提供了驻场、远程调试、远程维护等支持,赋能业务稳定、持续的进行。高效的部署,良好的运转,完善的服务得到了该集团领导的高度认可。

在反复的疫情当中,“逆行”的金融人让我们看到了“责任”这两个字的完美体现,Avaya也在第一时间与在上海的客户进行了联系与沟通,为各类企业提供远程预案,部署远程办公与家庭坐席。Avaya大中华区总裁富莉莉表示:“金融市场的稳定与否关乎整个经济的发展脉络,Avaya希望通过各类解决方案保障大金融行业的持续运转,赋能从员工到最终用户的体验闭环。”