进入后疫情时代，新零售业经历了跌宕起伏的发展之路。 伴随着数字化的深入，以服装行业为代表的垂直类市场充满变数，各大品牌对于爆款的渴求达到峰值。寄希望于爆款的杠杆作用，既获得线上流量引起关注，又能产生实际的销售成绩，尤其是能助力用户拉新。但疑惑的是，绝大多数品牌对于爆款的认知都是间接、随机的，市场普遍认为爆款是可遇不可求，是充满不确定性的玄学。在这种认知推导下的业务创新就承受了较高的试错成本，处于被动的应激状态， 时间长了最终损害的是供应链的完善和用户的消费体感。面对爆款的无力感也拖慢了一些品牌的数字化进程， 宁可退回保守营销模式，靠经验值去对抗不确定性，陷入发展的阶段性泥淖。

能否提前预知爆款的“生长轨迹”， 实现线上线下的精准应对， 甚至穿透爆款迷思，直接呼应用户真实需求，打造健康、有生命力的供应链，成为服装品牌的重要课题。此时，钉钉的出现提供了行之有效的优秀解法。

云钉一体打通特步 63 个业务壁垒

特步自 2011 年就进行数字化探索， 开始建立 ERP（企业资源计划系统）、PLM（产品生命周期管理系统）、MES（制造执行系统）、WMS（仓库管理系统）等核心业务系统。但各个部门和系统之间是数据孤岛，数据并没有流通。

从 2016 年开始，特步将全球组织架构以及合作伙伴的 1.9 万人接入钉钉。

2017 年，特步与阿里云合作，构建业务中台， 将会员、订单、库存、物流、结算系统等原本孤立的 63 个业务壁垒全部打通，形成商品中心、渠道中心、库存中心、会员中心等，集团全局通用，供前端业务调用，将 IT 系统里的数据沉淀下来，实现数据的流通和业务的数据化。疫情期间，线上的需求集中爆发，后端承受巨大压力， 特步通过业务中台实现了数据的流通，借助钉钉“指挥作战”，通过集团统一调配，拉通财务、订单、客服、库存、发货、物流等系统， 实现高效协同。销售、运营数据及时公布，重要信息全员同步，工单流转及时顺畅，权责分明。前端通过线上链接消费者，后端通过业务中心和钉钉（云钉一体） 驱动供应链协同。特步的业务被统一集成到钉钉上， 也正是由于高效的上下游协同， 特步才得以承接市场的需求。特步打通全国库存，用两周时间满足了 3000 家线上门店以及各大电商平台的爆发性需求， 实现了线上线下的快速融合。

2021 年是特步数字化元年，果断进行更深刻更全面的业务数字化。特步主要从三个方面推进——生产线、顾客线和供应链。生产线指的是完善 ERP 系统， 实时反映每个店铺不同的营运数据，定制更有效的产品销售战略以及库存管理。顾客线是指根据顾客喜好， 优化产品结构与规划。供应链则是在大数据引导下加强柔性供应链，以消费者需求来引导生产计划。通过钉钉，业务中台系统和人实现了链接， 将特步数字化的能力输出到每一个员工和生态伙伴身上。钉钉已经像神经网络一样深入企业， 构建了人与系统间的及时反馈机制，实现了企业数字化转型的最后一公里。

特步副总裁吴联银表示：“我们钉钉生态中基于服务的应用越来越多。业务部门很多小的、零碎的需求冒出来，借助钉钉生态应用实现了标准化， 节约了我们大量的成本。”

来源：钉钉

目前，钉钉帮助特步业务实现了诸多生态优化，比如在内部通过低代码平台搭建移动办公平台，降本增效。而服装品牌最核心的业务能力就是对消费者需求的洞察。人、货、场，最重要的是人。借助云钉一体， 特步建立了消费者运营中台（CDP）。将货品的销售数据、风格通过各项标签沉淀下来，并进行逻辑归因分析消费者的运营、广告的有效投放和个性化推荐。

原本特步线上线下的会员没有拉通和整合。打通后，各子品牌之间可以实现相互赋能。比如，特步童装品牌的每 4个会员中就有 1 个和主品牌重合。特步就可以结合达摩院 M6 算法搜集各大时尚平台的时尚资讯，捕捉消费者最感兴趣的风格和品类，并通过 3D 建模的方式在钉钉上同步企划部门， 实现与消费者的链接。营销业务人员可以实时查看投放和运营成果， 根据情况调整投放和营销策略，实现移动端的实时协同分析。

未来，在特步的计划中，还会通过算法实现各地区之间的智能调拨补货、库存管理，并通过钉钉、机器人链接相应业务人员，提升库存效率。到 2025 年， 特步的线上营收占比将有望超过 40%。

在钉钉上“创造”爆款

尽管服装行业普遍受疫情重创，营收放缓，但主打潮牌男装的设计师品牌卡宾服饰却走出了自己的数字化新路。该品牌 2020 年上半年收益 4.79 亿元，同比下降了 14.5%，但股价却从年初最低的 1.3 港元一路上涨，到 12 月 14 日创下 3.45 港元新高。

看似矛盾的资本反应背后实际折射了品牌组织化调整立竿见影的效果。在整体上，卡宾 2020 年上半年线上商城营收 2.43 亿元，同比增长近 21%，部分弥补了线下门店的下滑。

面对着疫情带来的冲击和不确定性， 企业对于数据和协同需求变得更高，传统企业正在从流程驱动转变为数据驱动， 从内部协同转为产业协同。挑战和机遇并存，“数字化”这个未来最大的确定性已成为企业共识。虽然早有布局，卡宾依然将 2020 年视为“重塑信息化”的阶段，2021 年则是“ 数字化元年”。卡宾服饰信息总监陈培兰表示：“信息化是以产品为中心，更多解决企业内部的问题，不管是 OA、ERP，更侧重的是流程， 数据的特征是静态的， 但随着电商和新零售的发展趋势，数据将动态变化，必须依托技术根本提高快反能力。”

2020 年 2 月，卡宾基本上完成了数据中台架构的搭建。以数字化驱动业务， 数据中台让业务数据分析时效提高 24 倍( 从 4 小时减至 5-10 分钟 )，满足了无限空间的分析视角，并持续沉淀算法。

依托钉钉和达摩院技术的智能数据助理，提供及时数据趋势分析，实现人机对话和简报推送。以前对爆款的追踪不够直观，指标综合性不够，评估比较片面化。现在数据中台实现了秒级响应， 每个爆款追踪增加了包括周期、动销、铺货、售罄等 22 个指标综合性直观呈现， 畅销爆款的评估指标更加全面性。

数字化引领装服业新浪潮

在与疫情共存的两年多时间里，作为新零售业的代表行业，服装业呈现出一些普遍性的“痛点”，涉及到供应链的上下游。在消费端，受疫情影响， 品牌获客难度增加，越来越多人放弃门店消费，购买力精缩的同时又面对庞杂的选择，市场细分到前所未有的颗粒度。即便是运动服装品牌也会根据性别、城市、时尚度、场景再次细分，品牌引流获客的难度大大增加。因此必须将精准营销提上日常业务的关键环节，准确捕捉用户稍纵即逝的消费需求，然后量身定制产品、渠道和营销方式，让顾客买到称心如意的货品。

另一方面，部分品牌内部也缺乏适应市场的组织化升级，比如供应链的凝滞，面对偶发的爆款需求又生产不足， 无法及时供给。而日常冷门商品又占据大量库存，上下游、线上线下打配合的默契不够，尤其是部分城市的门店人员流动频繁，与统一高效管理脱节。以上情况也充分说明，“爆款焦虑”是表象， 真正的症结依然是组织管理和营销能力需要迭代升级。

来源：钉钉

实际上，已有很多品牌意识到行业变化并且做出积极主动的调整，它们共同引领了后疫情时代服装行业的“新浪潮”， 表现的趋势如下。

第一，线上布局和数字化赋能加速， 线上线下渠道加速融合，信息成为触达消费者的重要手段。

第二，品牌经营追求质量和可持续性，更关心组织的精细化管理。

这个时候，钉钉这样的国民级应用成为这些品牌选择的数字化伙伴， 柔性提高供应链的快反能力， 不以爆款为终极目标，却往往踩准爆款的卡点。（文︱高铎 钉钉战略客户业务负责人）