如今，随着新技术的不断涌现，数字经济屡次被写入政府工作报告中，其重要性逐渐凸显，已然成为经济发展中的重要引擎，推动着国家乃至整个社会的进步与发展。在数字经济大潮中，数字化转型成为必然趋势，尤其在后疫情时代，企业为巩固自身优势，纷纷加速寻找正确的角度和切入点进入数字化转型之路，开辟全新的商业模式和服务模式，以此实现业绩增长和可持续发展。

一、数字经济在国民经济中的地位更加稳固，支撑作用更加明显

发展至今，数字经济也正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。受益于中国数字化转型庞大的市场需求， 即便在复杂的国际关系、经济形势和疫情防控影响下，我国数字经济产业依旧保持强劲增长。根据《中国数字经济发展报告（2022 年）》，2021 年 中 国 数 字 经济规模达到 45.5 万亿元，同比名义增长16.2%，占 GDP 比重达到 39.8%。

数字化转型是数字经济发展的关键， 从企业战略层面来看， 其本质是通过数字技术和先进工具切入企业业务线。借助平台和服务，实现智能化闭环、促进商业增长。根据艾瑞咨询发布的《2022 年中国智慧商业增长策略研究报告》， 2021 年中国智慧商业 SaaS 市场规模为213 亿元，同比增长 29.8%，预计未来三年市场规模将保持近 30% 的增速，并在2023 年突破 300 亿元。

由此可见，数字化 SaaS 产品和运营增值服务能够很好地帮助企业实现商业增长。爱点击集团作为中国领先的企业数字化运营和营销云平台， 根据我们对行业的洞察以及服务的客户来看， 单一品牌企业在数字化营销和运营上通过资金和资源的投入，能够较为容易地做到全链路的数字化运营。而对于多品牌集团型企业来说，受到多品牌数据割裂、多 BU 组织协同的复杂性等多方因素的影响，他们在数字化营销和运营的过程中， 往往需要更为系统的数字化转型布局， 以此实现集团层面数据和用户的联通以及各品牌的共同增长。

二、 从“点、线、面”出发，爱点击多品牌集团数字化转型的思路和实践

数字化转型，从宏观来看，是企业战略的顶层设计和业务的规划执行， 从微观来看，是业务模式、人员架构、流程技术等要素的重构和改造。

对于一个集团型企业来说，从全局视角战略布局去推动多个品牌数字化转型， 爱点击主张构建“ 立体式” 的数字化转型矩阵，从“点、线、面”出发，基于每个品牌的受众群体、用户需求和运营模式，制定匹配业务的运营方案，来实现集团多品牌的商业增长。

‖ 图 1 “SaaS+X”数字化生态矩阵助力品牌经营增长

来源：爱点击

针对“立体式”的数字化转型矩阵， 其中的“ 点”可以理解为参与整个消费链路或业务线的个体所产生的数据点， 包括多品牌消费群体的画像或标签等。“线”通常是由众多数据点形成各个品牌的数字化业务线， 包括每个品牌从生产、销售、物流、线下门店和线上各渠道的运营等形成的完整数字化链路。而“面”是指多个品牌数字化业务线相互交织而成的一张数字化网或平台， 包括品牌之间的联动、数据点的联通、用户权益的共享。

爱点击希望通过以“点”驱动“线”， 以“线”带动“面”，做好集团旗下每个品牌业务线的数字化运营，让各个品牌线上线下联动的效能得到最大化，使用户实现高黏性和高转化。

技术创新的政策红利叠加巨大的市场需求， 以及新兴技术的发展成熟和赋能落地， 为数字化领域的创新提供了肥沃的土壤。打通多品牌集团“点、线、面” 的数据是一个系统性工程， 往往需要借助专业的工具和服务，让效率更快、服务体验更佳。爱点击结合多年在数字化领域的深度研究和时尚轻奢、美妆、快消、工业制造、耐用消耗品、软硬件、医疗健康、电商零售、汽车、金融、现代服务、进出口贸易等行业的服务经验，在 2022 年确立了以“SaaS+X”为数字化生态矩阵的企业战略，围绕客户全生命周期， 从拉新、激活、留存、转化、复购到自传播，通过标准化“SaaS”云服务产品和“X”增值服务，帮助客户解决真实商业场景核心痛点、打通增长壁垒。目前，已经有效赋能欧莱雅、Tapestry 等多品牌集团，在数字时代实现商业新增长。

三、“点”上发力，深挖数据长效价值， 构建“数据生态”

数据要素是数字化转型的关键。想要解决问题，就必须要先找到问题。多品牌集团要做好精细化运营管理、挖掘数据背后的深层价值， 需要从多品牌集团企业的痛点出发，找到各品牌的联通点， 深度切入，打破边界，调整资源配置。

纵观现在消费市场，用户对品牌的选择具有多样性， 用户可能会成为同一集团旗下多个品牌会员。对于多品牌集团来说，如果旗下品牌独立运营，数据在集团层面没有实现联通，就会形成数据信息孤岛，一个用户可能需要多个导购来同时运营维护，这不仅消耗大量的时间和精力成本， 还会让会员用户拥有不佳的消费体验。只有从单品牌的数据独立走向多品牌的数据联通， 才能从根本上实现以用户为中心的数字化转型升级， 提升用户体验，提高运营效率，促进业务创新。所以，重构数据，巩固数字化能力，是集团型企业完成数字化转型的核心路径。

这里需要强调的是，多品牌集团型企业需要打破传统烟囱式架构设计， 用全新的数据云模式来实现数字化转型。因为， 数字化转型这件事本身需要企业的业务、数据资产管理、开发应用等多部门协同合作。针对这个难题，爱点击旗下企业数字化运营增长平台——畅鲟，通过搭建全域用户运营平台， 接入多个品牌， 从品牌间横向价值链和品牌内纵向端到端进行数据集成， 整合多重业务系统，打破数据孤岛。同时，畅鲟 SCRM 和畅鲟生意参谋系统能够智能分析用户行为数据，构建 360°用户画像，精准运营和营销， 以帮助集团型企业拉直用户消费链，实现导购高效协同管理，并建设数据中台，让数据实现自动流通，使运营资源配置合理化，形成“数据环岛”。最终构建起以支撑业务目标的数据规划， 聚焦数据管理的集团数据资产， 持续挖掘数据价值，打造集团数字生态链。

四、“线线”相融，运营一体化，持续拓宽新增长基本“面”

数字化转型是一项长期且系统的工程。集团型企业要持续拓宽新增长基本“面”，就需要以数据决策为基础，点对点突破、优化、创新，依据各品牌业务线的属性，从用户触达、内容营销、门店运营等方面快速梳理各品牌增长的需求，塑造可复用的多维业务场景，以实现“线线”相融，品牌资源利用最大化、组合效益最优化，加促多品牌全链路全量增长。

从集团层面来说，为更好地提高市场占有率，整合产业链资源，强化内外部竞争力，在实现“线线”相融过程中， 爱点击会基于数据底层建设的联通，实施“多维场景交叉营销”，其核心是在数据基建完善的前提下，对多品牌产品具有详尽的用户数据分析， 寻找出跨品牌产品间的共性，并建立潜在用户需求模型，确立合理的联动型营销方式和渠道，最后评估整体营销 ROI（投资回报率） 效果。

为更好地实现集团型企业各品牌销量增长，爱点击主张“公私域联动策略” 来实现数字化运营，我们可以通过微信、小红书、抖音等渠道实现精准公域引流， 通过内容化场景满足用户需求， 激发用户的深层次需求和痛点。基于线下丰富营销活动和视频号直播等途径， 与用户互动、洞察用户，以线上社群为私域载体进行精细化运营。最后不断地丰富用户画像，建立用户精准需求模型，实时分析用户偏好， 定向推荐相似属性或相同属性的集团旗下其他品牌产品， 且基于实时数据分析，预测并实施智能化交叉营销， 帮助集团型客户实现多品牌业绩增长。

五、共同推进中国数字经济稳健增长

新一轮技术革新浪潮正在书写改变人类历史和世界的新篇章。对服务商而言，需要持续精进技术内核，提供更专业更细分的服务，匹配企业不同阶段数字化转型的需求。对企业自身而言，需紧跟趋势，灵活变通。当双方持续“协同进化” 时， 也将助推中国数字经济的稳健增长。（文︱唐健 爱点击 CEO）