国内数字化发展从消费数字化起步，SaaS成为推动这种数字化路径的内生动力，业内的成熟运用和生态发展，将进一步提升行业数字化转型意识，助力国内企业以数字化提升竞争力。因此，越来越多的零售商意识到，数字化不是单纯的线上渠道布局，而是更关乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化改造。
过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化，其行业格局正在以前所未有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业态和商业模式层出叠现。零售行业正上演着可能是程度最为激烈的市场竞争，同时也孕育着众多锐意求变、数字化能力居时代前沿的领先企业。
今年以来，数字经济产业表现活跃，不仅已经连续七年出现在政府工作报告中，还获得国家层面密集出台产业政策支持。其中，中共中央、国务院近日印发的《数字中国建设整体布局规划》提出，“培育壮大数字经济核心产业”“推动数字技术和实体经济深度融合”，将数实融合视为发力方向。
基于“数实融合”这一宏大背景下，国内数字化转型从消费侧起步，以SaaS为代表的数字应用有效帮助企业实现业务上云、降本增效，已经在实践中探索出成熟的路径，为国内数字化发展提供了有效借鉴和参考。
数字化转型蓬勃发展，SaaS成破局点自1994年正式接入全球互联网，国内开启了融入全球数字化转型浪潮的进程。在近年的蓬勃发展中，我国数字经济产业规模持续快速增长，数年稳居世界第二。
据《中国数字经济发展报告（2022年）》数据测算，从2012年至2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长到超45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。在数字技术加入融合实体行业过程中，商业领域的数字化转型尤为明显。
据国家统计局数据，2022年全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。其中，实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。
‖图1：微盟客户案例——“生活家地板精选”小程序
来源：微盟
对此，全国政协委员、中国财政科学研究院院长刘尚希在两会期间谈到，我国的数字化从消费数字化起步，为各产业、行业的数字化探索了路径。来自商业领域的企业，为了适应消费人群线上化、营销场景多元化，通过轻资产、易使用的SaaS产品从客户、渠道、营销和服务等外部业务率先开启数字化转型。
刘尚希认为，SaaS市场是推动企业数字化转型的内在动力。SaaS提供基于云端的模块化服务，使企业可通过“订阅模式”按需使用和付费，极大地降低了企业数字化转型的门槛。这些优势也让SaaS实现了快速发展。根据沙利文报告，按中国SaaS供应商收益统计，2017年至2021年中国的SaaS市场从116亿元增长至443亿元，年复合增长率为52.9%，预计2022年中国SaaS市场规模将达到596亿元。
从外部业务转型到内部业务转型，从消费数字化到产业数字化，SaaS已经成为国内企业数字化转型的重要一环。然而，《中国民营企业数字化转型调研报告（2022）》显示，正在进行转型的大部分民营企业成效不明显，只有4.28%的样本企业认为转型效果突出。那么，国内企业应该如何借力SaaS市场和成熟案例，实现有效的数字化转型？
源于业务，高于业务，巧用SaaS推动数字化转型尽管数字化转型的目标是通过数字化技术创新商业模式，但这一过程仍然有迹可循。微盟集团高级副总裁凌芸认为，零售企业的数字化转型是对原有业务的升级。因此，所有数字化业务的设计和运行，不能脱离或大尺度改变企业现有的经营和运营模式。
‖图2：微盟WOS新商业操作系统
来源：微盟
例如，羊绒纺织行业的龙头企业鄂尔多斯在2010年开始布局数字化，先后在众多业务环节进行了信息化的部署，并与微盟合作。这种布局有效地推动了业绩增长。鄂尔多斯2021年报表述显示，其通过运营模式升级、渠道优化等手段，有力支撑了各个品牌运营和消费者体验塑造的闭环……公司线上业务通过科学布局，充分利用电商、小程序、企业微信、社群、直播等线上新渠道新工具，取得了不俗业绩。
除了围绕服务载体、用户运营、零售运营等三大业务领域进行升级外，在零售企业实际运营中还存在组织管理、权限管理等众多难题，同样需要企业巧用SaaS与业务融合升级。
以企业与加盟商、经销商的合作关系为例，以往，企业对各加盟商、经销商、门店经营者等的赋能是通过品牌、商品，提升经营伙伴的生意与企业规模。如今，企业可以围绕数字化转型，增加一项新的赋能，即帮助经营伙伴认知市场变化和全新商业机会，为实体业务成为“线上线下一体化业务”设计作业标准和方式，包括：内容、系统、培训、带教和打造样板工程等多个方面。
家装行业是这种经营模式的典型领域。在中国市场，生活家地板以直营+经销为主要经营模式，经销商、加盟商门店相较之于直营门店而言，占据了多数。2020年，生活家地板与微盟达成合作，从小程序商城端开始进行智慧零售完整布局，并于同年上线了“生活家地板精选”小程序商城。上云第一步，生活家地板首先实现了直营门店的全面上云，然而如何推动经销商、加盟商门店上云成为一大难题。
为此，生活家地板制定了区域保护策略，一区一云店的政策保障了各区经销商的利益分配。实施区域经营独立后，生活家地板总部还成立了运营小组，一方面通过帮助代理商、加盟商策划营销活动，帮助其触达客户并增加营收；另一方面，建设系统化培训体系与全方位内容体系，制定精细的激励体系，推动数字化导购全面升级。在微盟助力下，生活家实现了有效增长。仅2021年，“生活家地板精选”小程序商城访客便接近40万，新增客户超10万，支付单数近2万单。
此外，数字化业务需构建在技术系统之上。门店、导购、社群管理等一系列系统作业基建，均需由企业统一规划和采购，继而进行系统层面的赋能。因此，企业可优先选择系统丰富、稳定的SaaS服务商。
在服务客户过程中，微盟构建了自身的数字化业务和商业能力，包括SaaS工具和技术能力、业务运营操盘能力，以及精准营销、广告投放能力，具备了服务众中小企业和集团型企业的能力体系，成为行业百强客户数字化升级的首选合作伙伴。
构建行业数字底座，助力SaaS市场生态高质量发展SaaS助力企业数字化转型，不仅需要与业务进行有机融合，更需要从底层构建良好的市场生态。尤其在商业领域，企业在不同阶段存在不同需求，需要服务商基于自身的业务系统，不断接入新系统，极速响应个性化需求，以便抓住重要商机、实现增长。
然而，由于缺乏统一的规划，横向系统之间、上下游系统之间存在大量交叉逻辑，且无法高效跨系统协同，反而一定程度拖累业务增长。做SaaS做到后来，最可怕的就是客户的需求永远满足不了。除了企业不断出现新业务需求外，随着去中心化的平台的增多，企业也需要更加强大的数字底座去实现更加主动更加个性化的经营策略。
对此，刘尚希认为，SaaS需要平台底座以降低新软件的开发成本，需要开放接口的标准化以实现数据流通和SaaS应用相互集成，需要二次开发商提供差异化的服务。同时，他鼓励数字科技公司、平台企业等各类头部企业开放自身积累的技术能力和客户资源，通过低代码平台、开发者平台、技术开源等方式助力SaaS市场生态形成。
事实上，行业头部企业也意识到市场生态问题，纷纷从技术能力、产品能力、开放能力多层面发力。此前，钉钉明确只做PaaS，打造“云钉一体”的底座，将行业应用、人财物产供销研等场景的专业应用等交给生态；而腾讯则通过“千帆计划”，着手打造全球最大规模的“企业应用连接器”。基于近十年技术积淀和企业服务经验，微盟则构建了国内首个去中心化商业操作系统WOS。
作为“迭代快、集成强、可扩展、灵活自定义”的商业基建，微盟WOS构建了一个集合“数字应用集成的SaaS平台、数字能力共享的PaaS平台和数字生态创新的共享平台”的技术底座。其不仅为商家提供了多元且丰富的SaaS产品和创新应用，还依托“7+X”产品矩阵同时满足通用型需求和个性化需求。而在PaaS平台，WOS向企业和生态伙伴开放微盟的底层技术能力、中台行业能力和场景能力，既降低了技术开发门槛，提升了研发效率，也帮助企业实现跨系统集成和多产品多类型数据融合，从而更好地为消费者提供差异化服务。
结语
随着建设数字中国的持续推进，数字经济正成为国家竞争新优势的有力支撑。在数字技术与实体经济高效融合中，微盟等SaaS服务商结合企业商业创新需求不断迭代产品服务，携手行业共同打造良性、开放的行业生态，通过帮助更多企业探索出更多成功实践，以数字化转型参考为数字经济高质量发展贡献力量。(文︱黄骏伟 微盟集团高级副总裁兼首席技术官)
