昨天（3日）晚上，大批网友在微博反映，自己的腾讯会员“失踪”了，追的剧无法观看。随后，“腾讯视频崩了”“腾讯会员没了”登上热搜。
还有网友表示，腾讯视频崩了，会员都没了，网名也变成腾讯网友了。
还有网友表示，首页无法加载内容。
腾讯客服表示：关于腾讯视频会员用户无法观看影片的问题，非常抱歉，技术人员已经紧急修复处理。“辛苦您重启 App 再次尝试观看，感谢您的支持和陪伴。”客服表示。
12月3日晚，@腾讯视频 紧急回应称：“目前腾讯视频出现了短暂技术问题，我们正在加紧修复，各端均在逐步恢复中。感谢您的耐心等待，由此给您带来的不便我们深感歉意。 ”
