中国联通日前发布公告，正式开启总部数据域对内应用客户体验管理（CEM）应用软件日常迭代开发工程招标。本期工程采购中国联通总部CEM平台新增迭代应用软件1套，采购预算2019-2020年采购预算2789万元（含税），2631万元（不含税）；其中2019年预算1394.5万元（含税），1315.6万元（不含税）。

随着混改进程的持续推进，内外部环境有了新变化，中国联通需要进一步提高运营效率，打造数据动能，适应业务发展需要，加速驱动经济转型升级、社会发展进步，成为经济提质增效的新引擎、“大众创业、万众创新”的新平台、人们工作生活的新方式、惠及民生福祉的新途径。

与此同时随着客服工作的持续开展，NPS测评经过近三年的运营，积累了一些经验和成果，但是还存在多方面问题需要解决。另外互联网舆情的监测范围、关注内容、分析应用、后续处理等方面有了新的变化。

资料显示，中国联通总部CEM客户感知平台项目新建于2018年5月。基于以上现状及背景，总部客服部提出了构建中国联通总部数据域对内应用客户体验管理系统。

该系统将依托NPS测评、舆情监控、满意度随访、产品体验等数据源，构建互联互通数据分析能力、机器学习能力，流程控制能力，实现满意度随访、互联网舆情、产品体验报告等不同维度的一体化云图视窗。综合采集D域和B域客户感知数据，实现数据梳理、数据分析和数据封装，为各渠道和专业部门改善客户体验提供系统支撑。辅助一线提升客户体验,提升客户体验数据洞察和分析能力。同时充分利用各渠道用户感知数据和企业内部数据，打造综合客户体验云图，实现服务监管信息直达。

公告显示，本期工程采购中国联通总部CEM平台新增迭代应用软件1套。包括：NPS测评调研、互联网舆情监控、客户满意度调查、综合体验云图、客户体验平台、投诉分析。采购预算：2019-2020年采购预算2789万元（含税），2631万元（不含税）；其中2019年预算1394.5万元（含税），1315.6万元（不含税）。