13日晚，在阿里巴巴发布当季财报后的分析师电话会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇透露了阿里巴巴驰援抗击新冠肺炎的阶段进展：截至目前，阿里巴巴已经采购超过4000万件医疗物资送往武汉及其它受疫情影响的地区，价值人民币4.68亿元；菜鸟绿色通道向武汉和其他受影响地区递送了超过2600万件医疗物资。张勇表示：“让天下没有难做的生意，是阿里巴巴的使命,现在就是检验我们使命坚持的时刻，我们会和所有商家一起，共渡难关，帮助我们的用户，为全社会抗击疫情做更多贡献。”
“就像十七年前所经历的，SARS以后，电子商务获得巨大发展。每次重大灾难发生的同时，总孕育着新的历史机会。这次我们也看到，在疫情面前，越来越多的消费者选择并习惯了数字化的生活方式和工作方式。”张勇说。
据了解，2月12日，淘宝直播宣布将推出“云发布会”，联动短视频、淘宝头条等淘宝内容生态以及天猫新品首发阵地，让品牌在疫情下也能照常进行新品发布。而在春节期间，盒马鲜生呈现爆发式增长，在深圳等店铺日销售出现10倍增长。目前，盒马已经开放3万个岗位，且骑手优先。而钉钉截至目前，每天已有超过1.5亿人次在钉钉上进行健康打卡。
张勇表示，“我们对中国经济和社会的数字化进程充满信心，并时刻准备着为阿里长期发展奠定更坚实的基础。”（完）
以下为张勇讲话全文：
大家好，欢迎大家来参加这次分析师电话会。
我们完成了一个优异业绩的2019年第四季度，在这个季度中我们也完成了对阿里至关重要的三件大事：第十一个双11的成功举办，阿里完成在香港的成功上市，以及阿里巴巴合伙人王坚博士，作为第一个中国民营企业的代表当入选中国工程院院士。
但是，和所有中国企业一样，阿里也在2020年伊始遭遇了新型冠状病毒这个黑天鹅事件。目前，新型冠状病毒的疫情仍在继续，正在对中国经济和世界经济产生重大的影响，也不可避免地对阿里巴巴的各项业务发展带来挑战，也带来新的历史机遇。在讲这方面的情况以前，我们先对上个季度的业绩表现做一个总体回顾。
根据商务部的数据，2019年中国社会消费品零售总额达到41.2万亿人民币，年同比增长8%; 消费对经济增长贡献率57.8%，拉动GDP增长3.5个百分点。其中实物商品线上零售8.5万亿，同比增长19.5%。从以上数字可见，消费已经成为驱动中国经济增长的主要力量，而线上零售则成为了消费增长的支柱。
过去这个季度，中国零售平台的交易和用户规模仍然保持高速增长。截至2019年12月31日，年度活跃消费者（AAC）达到了7.11亿，比上个季度末净增加了1800万；超过60%的新增年度活跃消费者来自于欠发达地区；这个季度，中国零售平台的移动月活跃用户数量达到了8.24亿，比上个季度增加了3900万。我们也留意到，日均活跃用户的增速超过了月度活跃用户的增速，显示出用户的高参与度和高购买频次。这也反映了淘宝作为全球领先的消费者社区的良好的用户粘性。天猫线上实物商品的支付GMV增长24%，进一步巩固了天猫作为品牌商在中国首选的消费者互动和分销平台的优势地位。
第十一个双11的成功举办，2684亿人民币的双11新记录是今年美国Black Friday 和Cyber Monday的总额的2.3倍，彰显了阿里数字生态的强大力量，和中国消费者旺盛的消费力和巨大潜力。在总量规模不断上升的同时，越来越多的商家也在充分利用双11的机会，发展新用户，发布新商品和新品类。在本次双11，有15个品牌的销售额突破了10亿人民币大关，有215个高端品牌官方发布了新的产品和品类；有12万商家利用双11分别获得了超过1万个新客。
阿里的全球化战略在本季度也取得可喜进展。在海外市场，由于有效的用户发展和商家引入策略，Lazada和AliExpress都继续快速增长，Lazada的季度订单同比增幅为97%，而AE的移动日均活跃用户（DAU）上升了56%。在跨境进口市场，天猫国际的支付GMV季度同比增幅达到了45%，继续巩固在中国跨境进口市场的领先位置。并且随着保税进口物流解决方案的不断优化，天猫国际的订单履约全链路时效比去年同期减少了2.78天，相当于下降了10%。
菜鸟智慧物流平台的建设不断加强，在本次双11，通过菜鸟平台承载的包裹量达到了创纪录的12.9亿个。由于菜鸟平台的持续优化和物流合作伙伴的共同努力，约9.6亿个包裹在一周内到达，年度同比上升了30%。在双11包裹的递送中，通过菜鸟末端服务网络菜鸟驿站完成的包裹量年度同比上升了88%。2019年11月，我们斥资人民币233亿元（33亿美元）增持菜鸟网络，持股比例由约51%增至约63%。这一重要投资体现了阿里对建设智慧物流骨干网络作为数字商业重要的基础设施的决心和承诺。
阿里云在本季度继续以年同比62%的速度高速增长。本季度中，阿里云经历了两个重要的里程碑：首先是第一次季度财务收入超过100亿人民币；其次是在阿里云将集团电商业务的核心系统迁移至我们的公共云上。双11期间，其公共云基础设施及技术帮助阿里巴巴集团处理了每秒54.4万笔的订单创建峰值，并在整个活动的24小时期间无间断地处理了970 PB数据，在阿里云上抵挡住了60亿次的网络攻击。我们相信，将阿里巴巴电商业务的核心系统迁移至公共云是一个重大里程碑，不仅为阿里巴巴带来更高的运营效率，更能够促进未来更多客户采用我们的公共云基础设施。
现在我来从三个方面来讲一下抗击冠状病毒疫情的相关情况：1）阿里在疫情发生以后我们积极承担起社会责任 2）我们对中小商家的扶持计划，以及 3）我们看到的疫情给阿里各项业务带来的挑战和新的机会。
第一方面，阿里在疫情发生以后承担的社会责任。疫情发生以后，阿里一方面通过灵活的工作政策和利用我们的先进技术支持的远程协作办公，全力以赴做好员工的疫情防控，另一方面发挥阿里数字经济生态的商业力量和技术力量，全力积极参与对疫区的物资援助和生活保障中，尽好阿里的社会责任：
首先，阿里在疫情发生的初期，我们就开始了全球采购医护资源。截止目前，价值4.68亿人民币的超过4000万件物资已经赠送或者在送往武汉和其它受疫情影响的地区。菜鸟联合全球物流业开通驰援武汉的物流“绿色通道”。目前帮助向武汉和其它受疫情影响地区递送了2600万件医疗物资。
其次，我们在保障疫区日常生活需求方面也做出了努力。盒马新零售业态线上线下联动，承诺“不打烊、不涨价、不断货”，确保食品、生活必需品供销畅通，特别在武汉市的18家店，坚持照常营业，成为当地居民的主要生活物资供应渠道之一。盒马、饿了么和品牌餐饮企业一起，依托末端配送能力，每天免费为武汉当地医院、救援医疗队等提供一日三餐和生活物资。
第三，我们以技术的力量参与抗击疫情。阿里通过技术输出，为疫情防控提供帮助。达摩院免费给政府及防疫机构提供疫情防控智能呼叫平台，高效率完成重点目标人群的智能语音服务。钉钉发布企业员工健康打卡产品。截至目前，已有超过1.5亿人次在钉钉上健康打卡“报平安”，等等。
第二方面，对中小商家的扶持计划。阿里巴巴集团联合蚂蚁金服集团宣布，在减免平台商家经营费用；提供资金支持，为商家提供低息甚至免息贷款；补贴快递员；提供灵活就业岗位；为企业开放更多数字化服务能力，以及帮助企业远程办公和管理等六个方面推出20项扶助措施，和商家一起共度难关，帮助商家在疫情中生存和发展。
第三方面，鉴于疫情情况仍在快速变化中，我们在密切关注疫情对阿里各项业务带来的挑战和机会。
- 对于电商业务，由于今年春节后不能及时复工，造成商家不能正常经营，物流网络尚未恢复。中国春节结束后的头两周我们留意到对电商平台业务带来负面影响，商家未能恢复运营，也有相当数量的物流包裹未能及时完成配送。
- 盒马鲜生，淘鲜达等业务受益于大量消费者转向网上采购食品，生鲜和大量生活必需品，客单价大幅上升，但是受限于配送能力有限，订单量尚未全面恢复。
- 本地生活服务方面，餐饮到店和外卖服务比去年同期有显著下降，因为很多餐厅没有恢复正常运营，但是生活物资网上订购和配送量大幅上升。
飞猪旅行业务遭遇消费者大面积的机票、酒店、度假服务的退订。飞猪根据国家有关政策，给予消费者无条件免费退订。
- 钉钉获得爆发性增长机会，利用帮助大量企业远程办公，帮助学校和学生远程上课，钉钉的DAU和使用企业组织数连续创造新高。
疫情仍在继续，我们会根据形势的变化，密切评估疫情对各项业务的影响并采取必要的经营措施。让天下没有难做的生意，是阿里巴巴的使命,现在就是检验我们坚持使命的时刻，我们会和所有商家在一起，共渡难关，帮助我们的用户，为全社会抗击疫情做更多贡献。就像十七年前所经历的，SARS以后电子商务获得了巨大的发展。每次重大灾难发生的同时，总是孕育着新的历史机会。这次我们也看到，在疫情面前越来越多的消费者选择并习惯了数字化的生活方式和工作方式。我们对中国经济和社会的数字化进程充满信心，并且时刻准备着为阿里长期发展奠定更坚实的基础。
