平安好医生发布《2019年度环境、社会及管治报告》（又称“可持续发展报告”）。报告显示，疫情期间，平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。疫情防护相关视频累计播放量超9800万。

据介绍，新型冠状病毒肺炎爆发后，平安好医生迅速响应并全体动员，在24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，建立线上咨询预防机制。平安好医生的千名医生更是主动放弃春节假期，日以继夜奋战在线上问诊第一线，为公众提供防护咨询。

同时，在武汉等各地医疗资源紧缺之际，平安好医生向武汉及各地医疗机构合计捐赠了45万只口罩，并启动千万口罩派发计划；保证线上商城相关药品、保健品等产品供应充足；组织名医、专家直播解读疫情防护要点，并与北京医师协会合作开展医疗科普教育。

此外，平安好医生与武汉、福建、北京、重庆等56个省、市、地区政府合作，开通了各省市抗疫义诊专线，免费提供新冠肺炎咨询和疫情防护指导，并与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手等超30家企业合作，为更多公众提供帮助和指导。

报告指出，截至2019年底，平安好医生注册用户数达3.15亿，医疗服务全年日均问诊量为72.9万人次，医疗咨询服务满意度为98%，其自主研发的AI辅助诊疗系统涵盖多达3000种疾病的诊疗知识，已累积6.7亿人次咨询量。

报告还显示，截至2019年底，平安好医生以科技赋能村卫升级，实现乡村卫生所升级超过900个；培训村医超11,000人；其自主研发的平安好医生村医版APP，累计辅助诊疗量超过16万单，帮助超过10,000名村医与志愿医生形成了结对关系，全面帮助乡村医生提升医疗服务水平和服务能力，将健康扶贫扶到“根”上；此外，平安好医生还组织专家义诊和免费体检守护村民健康，2019年累计开展570场现场检测活动，义诊覆盖人群超过6.3万人。（完）