新冠疫情的发生，使得2020年的开年非同寻常。对于往年处于淡季的通信业务需求，也因为疫情呈现不同于往年的特点。

“节后本该出去务工的人员，现在大部分还没走，加上学生延迟开学，在线上课，因此对宽带、魔百和，流量的拉动非常大。”河北某地市移动工作人员向《通信产业报》网全媒体表示。管中窥豹，在全国大多数城市云办公、云学习期间对于流量和宽带业务的拉动不言而喻。

此外，抗“疫”战场上，远程医疗、红外测温、护理机器人等5G应用崭露头角，而疫情暴露出的政府治理难题也使得数字政府、智慧社区等政企产品的需求增加。多地运营商人士表示目前正在做相关产品和解决方案。

在此次疫情中，信息通信业在通信保障以及5G、 人工智能、大数据等技术应用方面发挥了重要作用，国家层面也强调了发展5G等信息技术，这对于已经处于低位增长的电信运营商是利好，但能否以此为契机，发展壮大云网、物联网以及数字化产品，尚存变数。

宽带业务扭转颓势

疫情期间通信需求的增加，为运营商的业绩带来较高的市场预期。

体现在股市上，春节前四个交易日内，通信板块表现处于行业中游。通信(申万)指数下跌3.74%，跑输沪深300指数0.10pct，其中，通信设备下跌3.69%，通信运营下跌4.09%。节后，通信(申万)指数下跌0.33%，跑赢沪深300指数2.27pct，其中，通信设备下跌0.82%，通信运营上涨3.87%。

体现在1月份数据上，三大运营商固网宽带用户与上月比均有所好转，中国移动固网宽带用户较前一个月上涨123万，中国联通1月净增数为61.8万户，中国电信本月减少44万户，略好于上月减少66万户的情况。据教育部最新数据，全国中小学校(含教学点)通宽带比例超过98.4%，其中百兆接入学校占比超过87.5%。

手机流量数据没有公布，业内人士表示，手机流量同比增长至少在20%以上。

信息化应用增长 远程教育井喷

除了通信基础业务外，疫情发生后三大运营商为抗击疫情提供多种信息化产品。包括针对政企客户提供的云会议、在线协同办公、远程教育、疫情防控等；为各级卫健委、医院等重点客户提供信息化服务保障，为各省发热定点医院提供专线提速服务。此外，5G远程会诊和云监工等也得以应用。

其中，应用最广泛的是远程教育业务，三大运营商在原有高清视频、宽带盒子业务基础上叠加教育资源。

教育部整合国家、有关省市和学校优质教学资源，2月17日正式开通国家中小学网络云平台。

中国电信的天翼云课堂面向全国中小学提供在线课堂服务，日均服务超1000万人次，依托中国电信天翼高清为1.3亿家庭用户提供免费直播点播服务；面向1300多个省市县教育主管部门提供中国电信云会议、云堤等信息化服务。

中国联通快速推出“云课堂”和“联通-钉钉空中课堂”两大智慧教育服务，截止2月10日，“云课堂”累计为全国965家教育主管部门和各级各类学校提供直播开课测试服务，上课人数达6.67万人；“钉钉空中课堂”平均每日377万人测试使用，累计时长932万分钟。

中国移动 “大屏点播”将优质教育资源纳入魔百和，满足学生在家使用电视大屏学习需求，已覆盖全国31省1.2亿移动互联网电视用户;“小屏点播”基于“和教育”用户基础，提供价值600余万元的学习资源、工具，已覆盖全国20省1381万用户;“直播教学”通过搭建网络直播平台实现远程教学，已覆盖全国30省。

行业能否走出低位运行区间

受流量红利释放、提速降费以及行业竞争等因素影响，运营商已经进入低位增长运行阶段。去年一季度，三大运营商营业收入首次“同步”下降，中国电信中国联通同比下降0.5%和2.39%，中国移动更现收入利润双降0.3%和8.3%。上半年，电信业务收入同比下降0.03%，电信业进入负增长区间。12月份，三运营商宽带数均负增长。

今年1月份，虽然扭转了上月三运营商宽带用户均减少的局面，但与去年同期相比，净增数呈现大幅度下滑。

移动用户数方面，三大运营商今年1月移动用户数增长呈现连续三年同比下降趋势。4G用户数增长同样如此。从这两项指标看，三大运营商1月份用户数增长低于去年全年增速，低于去年同期水平，环比情况更不乐观，运营商的移动业务天花板进一步凸显。

在运营商的两大支柱业务增长乏力的情况下，布局物联网、产业互联网、云业务、智慧家庭等新兴业务成为三大运营商的共同选择。尽管增长迅速，但新兴业务在三大运营商整体收入中占比不到20%，尚未形成气候。

业界普遍认为，5G将成为改善运营商生存状况的最大变量。5G带来的不仅是网络重构，还有业务重构。5G定义了三大场景，明确了未来万物互联的行业融合走向，从改变生活方式到改变社会运转模式中，交通、智慧家庭、城市管理等，都需要数字化的连接，这给运营商带来新的商业机会。

此次疫情期间，运营商的5G应用在多领域，能否以此为契机为运营商带来高增长，哪些业务成为突破口?

北京邮电大学教授舒华英指出，疫情的发生，让5G与实际应用更加紧密的结合了起来，促进了以远程医疗、高清视频、在线教育、智慧城市等为代表的系列5G应用的发展。

2月9日，中国移动助力解放军总医院与武汉火神山医院实现首例危重症远程会诊。

“此次疫情，暴露出在公共治理方面的诸多问题，现在我们正在做数字政务相关的产品设计。“某运营商人士表示。

在政务领域将成为近期增长较快的业务，据预测，到2022年，全国60%的政府部门将部署人工智能应用，以数据驱动政务决策精准化和百姓体验提升。同时，30%的政府部门将部署边缘智能，以处理基于物联网的初始数据，提升实时决策能力。分析报告称，政务、金融、医疗等几个领域的数字化发展相对较快，制造业、交通等领域的数字化发展较慢。

我国5G应用发展还存在网络基础设施建设成本高、协调范围大，5G融合创新应用处于起步阶段，商业盈利模式不明晰等问题。但运营商在疫情期间所做的应用探索，将为政企市场打开新的合作空间奠定基础。