为应对疫情对中小企业生产经营的不利影响，帮助企业渡过难关，广东省统筹工信、人社、商务、地方金融监管、税务等多部门资源，于2月11日上线启动广东省企业诉求响应平台，及时受理、高效处理疫情期间企业各方面诉求，全方位支持中小企业有序复工复产。

一是搭建线上企业诉求响应平台。针对疫情期间企业办事难，为及时响应、帮助企业解决实际困难和问题，广东省依托“粤商通”APP和广东省政务服务网，迅速搭建企业诉求响应平台。中小企业通过下载“粤商通”APP，或登录省政务服务网企业诉求响应界面，可随时反映企业复工复产和生产经营过程中面临的用工、融资、税务、出口等方面的问题。平台将根据企业属地和问题归类原则，第一时间将诉求精准分发到各地市有关部门，推动解决企业面临的问题，主动靠前服务，帮助中小企业积极应对疫情。

二是构建企业诉求首接负责、限时处理机制。省政府成立专项工作小组，多次研究推进该项工作，加强横向衔接和上下贯通。按照省委省政府的要求，经省政府同意，省工信厅印发企业诉求响应工作通知，推动各地建立企业诉求响应工作机制，组建专责小组，实行首接负责制，线上能办则办，不能办线下协调办。对于现有政策已有明确规定的诉求，要求各有关部门立即答复并推动政策落实，原则上不超过24小时；诉求比较复杂，需要进一步协调的，先应答并迅速启动协同办理机制，3天内研究提出方案并逐步推动解决。同时根据企业诉求情况，不断升级平台功能，提高工作效能，努力实现“企业有呼，政府必应”。

三是推动企业诉求响应落地落细。省工信厅通过召开各地市工信系统视频会议、建立微信工作沟通群等方式研究部署落实，并积极推动各地各部门加强领导，创新机制，协同处置，形成全省合力，高效落实中小企业诉求。同时，接受企业监督，企业提交诉求后，可通过“粤商通”APP“个人中心”或广东政务服务网“用户中心”，随时掌握办理进度、查看诉求结果，减少人员流动和聚集给疫情防控带来的压力，降低企业办事成本。

截至3月11日，已有300多个政府部门上平台响应企业诉求，在线可解决15大方面40多个具体问题，平台访问量38098次，访问企业数超过9160家，收到企业诉求2040条，已经处理2016条。其中，涉及用工类问题676条、税务类问题498条、融资类问题742条、出口类问题60条、其他类问题64条。

（文 编）