4月23日，三大运营商相继发布第一季度财报。疫情之下，三大运营商的通信服务收入均实现增长，但整体营收以及净利润不容乐观。

一季度中国移动营业收入为人民币1813亿元，比上年同期下降2.0%;净利润235亿元，比上年同期下降0.8%。中国联通净利润31.66亿元，比去年同期下降13.9%，环比上升110.1%。

一季度，中国移动通信服务收入为1689亿元，同比增长1.8%;中国电信服务收入为人民币921.37亿元，同比上升0.7%;中国联通整体服务收入为683.07亿元，同比上升2.3%。

疫情对运营商的集团业务发展带来一定冲击，但在提供信息化应用以及通信保障复工复产过程中，也给运营商推进转型升级提供了空间。

疫情影响

结合一季度通信业整体数据，各细分业务板块，除了移动通信业务外，固网和数据业务等都不同程度增长，新兴业务成为稳定电信业务增长的主要支柱。

这与疫情下社会对信息应用的需求增加相关，也是通信业“逆势增长”的注脚，一定程度上宣告了通信业走出了下滑通道。但接近天花板的传统业务占比过重、5G建设的高投资、5G融合创新应用处于起步等诸多挑战，运营商仍会在低位增长徘徊。

在季度报告中，中国移动和中国电信均提及，2020年首季度，新型冠状病毒肺炎疫情对整个社会经济都带来影响，也给集团业务发展带来一定冲击。

面对疫情挑战，运营商全力做好通信保障、服务保障、防控保障“三个保障”，同时把握疫情防控和复工复产带来的信息化需求，推进转型升级。

在移动通信业务方面，中国电信加快4G用户向5G升级，移动用户数规模约为3.37亿户，其中5G套餐用户数约为1,661万户，净增1,200万户;手机上网总流量2同比上升37.4%，保持快速增长，平均每月每户移动服务收入(ARPU)降幅较上年有所收窄。

截至2020年3月31日，中国移动集团移动客户总数约9.46亿户，其中4G客户总数达到7.52亿户，5G套餐客户总数达到3172万户。首季度流量业务保持增长态势，手机上网流量比上年同期增长43.4%，手机上网DOU达到8.3GB;受OTT替代、新冠肺炎疫情影响，总通话分钟数为6614亿分钟，较上年同期下降16.3%;在集团短信拉动下，短信使用量较上年同期增长45.4%;首季度移动ARPU为人民币46.9元，同比下降6.7%，降幅较上年有所收窄。 中国联通2020年第一季度，移动出账用户净减747万户，达到3.11亿户，其中4G用户达到2.55亿户。移动出账用户ARPU为人民币40.0元。移动服务收入为377.49亿元，比去年同期下降4.1%，跌幅较去年全年的-5.3%有所改善。

对此中国联通表示自去年下半年起适时调整经营策略，从以往重点关注用户增长数量，转为重点关注用户发展质量和价值，虽然移动业务发展短期会受到一定的影响，利于公司长远发展和价值最大化。

在固网宽带业务方面，截至2020年3月31日中国移动有线宽带客户总数达1.91亿户，首季度净增410万户，有线宽带ARPU为人民币31.3元。中国联通2020年第一季度，固网宽带用户净增135万户，达到 8483万户，固网宽带接入收入实现止跌回升，达到人民币107.85亿元，比去年同期上升34.4%。中国电信有线宽带用户规模约为1.52亿户，智能家庭应用和服务收入同比增长106.3%，对宽带综合 ARPU的拉动持续增强。

降本增效 增强激励

面对新冠肺炎疫情、转型升级和5G相关成本增加等诸多挑战，三大运营商持续推进开源节流、降本增效。财报显示，2020年第一季度，中国电信经营费用较去年同期下降0.9%。

各细分项目方面，其中折旧及摊销较去年同期增长2.3%;网络运营及支撑成本较去年同期上升9.1%，增长的主要原因是集团持续优化提升网络能力和质量，支撑新兴业务快速发展，适度增加资源投入;销售、一般及管理费用较去年同期下降 14.7%，主要原因是集团持续优化销售模式，加强营销资源精确管理，提高营销资源使用效益，同时，现场营销活动受疫情影响而减少，相关成本有所节省;其他经营费用较去年同期下降34.9%，主要原因是移动终端销售有所下降。

中国联通2020年第一季度，网间结算成本比去年同期下降15.6%，主要受网间话务量下滑影响。折旧及摊销比去年同期下降1.4%，主要得益于近年资本开支的良好管控。网络、营运及支撑成本比去年同期上升1.6%，主要由于网络规模扩大导致期内铁塔使用费增加。销售通信产品成本比去年同期下降19.5%，主要由于期内通信产品销售下降。

期内，中国联通严控用户发展成本，销售费用比去年同期下降15.0%至人民币76.89亿元。其他经营及管理费用比去年同期上升43.8%，主要由于ICT业务快速增长导致相关服务成本增加，以及对创新业务的技术支撑的投入增加，处置固定资产损失和坏账损失的增加。

中国移动表示将持续推进开源节流、降本增效，保证资源的精准与高效投入，平衡好短期经营业绩和长期发展之间的关系，在进行业务转型与新动能培育的同时，保持良好的盈利水平，持续为投资者创造价值。

值得一提的是，运营商的人工成本同比增长。中国电信人工成本较去年同期上升7.0%，主要原因是适度加大向一线员工和专业技术人才的激励。中国联通推进激励机制改革，员工薪酬及福利开支比去年同期上升15.2%。

创新业务增长

疫情期间，运营商的5G应用、大数据等在多领域应用，运营商以此为契机实现商业突破。尤其是数据中心、大数据、云计算、人工智能等新兴业务，拉动固定增值及其他业务的收入较快增长。

物联网方面， 截至3月末，三家基础电信企业发展蜂窝物联网终端用户达10.78亿户，同比增长49.4%，比上年末净增5067万户，其中应用于智慧交通和智慧公共事业的终端用户增长均超过30%。IPTV总用户数2.99亿户，较上年同期增长10%。。

中国电信把握因疫情催生的信息化新需求，发挥云网融合优势，丰富综合信息化服务，推广中小企业上云、天翼云会议等企业信息化应用，加快教育上云、天翼云课堂、医院上云等远程教育和医疗应用落地，云业务收入保持快速增长 。

在创新业务领域，中国联通以“云+智慧网络+智慧应用”融合经营拉动创新业务和基础业务相互促进发展。2020年第一季度，产业互联网业务收入为人民币114.48亿元，比去年同期上升32.2%。得益于创新业务快速增长拉动，固网服务收入达到人民币298.94亿元，比去年同期上升11.1%。整体服务收入为人民币683.07亿元，比去年同期上升2.3%。