1月20日，中国移动公布了2020年全年用户数据，可谓一喜一忧。

喜的是，在2020年一年时间里，中国移动发展了1.65亿5G套餐客户，有线宽带客户数突破了2亿户；忧的是，在同一年里，中国移动损失了836万移动客户，2020年也因此成为是中国移动自公布用户数据20年来，第一个移动客户负增长年。

在移动业务方面，截至2020年底，中国移动累计拥有9.42亿移动客户，较前一年累计减少836万户。如果细分到12个月份里，会发现中国移动全年有7个月的移动客户净增为负。其中，去年2月份遗失的客户数最多，达725万户。

去年2月份是一个比较特殊的月份，因为新冠肺炎疫情致使全国很多地方停工停产，这也成为运营商流失客户的最主要原因。而且，从中国电信和中国联通公布的数据来看，情况都惊奇的相似。2月份，中国电信损失了560万移动客户，中国联通则损失了660万移动客户，均是当年之最。

尽管中国移动在2020年最后两个月里连续不断地损失移动客户，但是在5G业务方面的发展可谓突飞猛进。截至2020年底，中国移动累计拥有1.65亿5G套餐客户，是三大运营商中第一个5G套餐客户数突破1亿户大关的运营商。

这主要得益于中国移动拥有全球最大的5G商用网络，以及长期较大幅度的套餐折扣，粗事了很多原有的2G/3G和4G用户主动迁移到5G网络。

由此看来，中国移动的移动客户总数虽然下降了，但是在增加5G客户、4G客户渗透率，提高客户整体质量，依然处于前列。

相比移动业务，中国移动的有线宽带业务也是可圈可点。截至2020年底，中国移动拥有2.10亿有线宽带客户，较前一年累计增加了2328万户。尽管中国电信和中国联通尚未公布12月份的用户数据，但是从这两家运营商的客户增长趋势来看，中国移动全年累计净增数很可能是电信联通两家总和的两倍。

中国移动的有线宽带客户持续强劲增长，理由并不复杂，与其长期保持的低价竞争策略关系密切。

对于运营商而言，2020年可谓跌宕起伏，用户增长触及天花板，市场竞争加剧，同时加速5G新基建，推动全行业数字化转型，以5G赋能千行百业。而2021年，中国将进入5G大规模部署和商用阶段，5G相关投资将继续增长。如何吸引更多用户迁移到5G网络，让5G应用在更多行业落地，5G杀手级应用何时出现，都将是运营商与生态合作伙伴共同面对的挑战。