春节将近，为减少大规模流动可能引发的交叉感染，多个省区市发出“就地过年”倡议，由此消费者或把更多的时间和精力放在线上，“宅经济”消费需求将保持旺盛。做好网络覆盖、抓住“大屏”核心入口、寻求生态合作、适应文化转变成为运营商应对疫情“危机”的核心动作。

“宅经济”催生数字化转型

2021年的春节将是我们在防疫中度过的第二个春节。相较2020年的春节，一方面，在疫情防控趋严的环境下，消费结构分化的趋势可能延续和加强。必需品等基础消费将维持稳健增长，耐用品和升级类消费增速或有所放缓，餐饮、电影、旅游等服务消费可能仍处于冰点。另一方面，疫情反复让消费者把更多的时间和精力放在了线上，“宅经济”消费需求将保持旺盛，一些新的消费热点可能加快涌现和巩固。例如，直接受益于居民春节期间外出时间减少和线上娱乐时间的增加，网上零售、直播带货、在线医疗、在线教育、手机游戏、网络视频、社区团购、外卖服务等新型消费内容创新或有所提速，线上消费习惯进一步得到培育和形成。

诺奖得主斯宾塞曾指出，“宅经济”火热发展，数字经济成拉动疫情期经济发展的最优选项。现在，中国零售业多达35.3％的业务都是在网上完成；移动互联网渗透率很高，且在不断上升;中国的移动支付系统是世界上最先进的。由于大多数人和企业都是在线连接和活动的，因此很容易生成大量数据，这些数据借助人工智能，能立即扩展数字生态系统的范围和效率。先进的数字基础设施，使中国经济在面对危机限制人员流动的情况下，许多人即使被隔离或封锁也可以继续在家工作，推动经济发展。

“宅经济”“云生活”带来“自由、轻松、多选项”的文化观念。“宅经济” 催生以大屏娱乐为核心的家庭市场发展机遇；“云生活” 推动运营商发力产业互联网应用，加快数字化转型。

客户需求呈现新变化

“宅经济”需求增长对运营商的网络能力、基础业务品质有了更高的要求。宅家生活、办公，无论是公众客户还是政企客户，都对运营商的网络能力、移动业务和宽带业务品质，甚至是高清电视都有了更高的期望和要求。

对于公众客户而言，以“零接触”模式满足日常生活的大多数服务场景，从现有的以大型电商平台为主的在线购物，扩展到渗透到社区的场景化无界零售购物，以及社区服务、政务服务、教育服务、金融服务、医疗服务、通信服务等社会生活的方方面面。

对于政企客户，数字化不再是一道选择题，而是一道生死题。这既包括全面上云的强大动力，也包括移动办公、智能制造、智慧服务、智慧医疗、智慧教育的广泛需求，以及全面提升社会治理能力的智慧社区、智慧城市等信息化应用需求。

由此，运营商客户需求呈现出三大变化：

其一，安装高速家庭带宽、主动要求升速的用户激增，以满足家庭内部多人使用的需求，尤其是500M和1000M宽带的增长尤其明显。

其二，家庭智能组网订单量出现数倍的增长，根据一线装维人员的反馈，主要是家庭内部成员想在相互不影响的环境下进行工作和学习，因此需要室内各地点均有良好信号覆盖。

其三，智能家居，如安防监控、音箱等销量提升，重要原因是长期居家状态下，不断形成对居住环境改善的业务需求。

坚持云网融合，谋求云业务更大发展

5G时代，运营商提供的是服务，是基于连接能力整合生态圈资源的生态化服务，具有“小产品大服务”特性。运营商除了抓紧推进热线云化、电子渠道服务能力提升之外，还要着眼未来，向平台型企业学习，基于“生态化”思维，通过技术赋能、搭建服务平台等方式，与合作方共同面向B端、C端提供服务，建设云化、生态化客户服务能力。

2020年的一场疫情让中国几乎一夜之间走上云端。后疫情时代，全社会居于云端的意识不会回头。这意味着政府机构、企事业单位全面上云的步伐将走得更快、更广、更深。

在中国的云业务市场，阿里和腾讯遥遥领先，占据了超过半壁江山。在此市场竞争格局之下，运营商需看清自身的优势、找准定位。

另外，运营商要积极推动家庭智能化建设，为长期发展进行布局。业务种类不仅包含高速带宽、IPTV等原有业务，更重要的是实现可穿戴设备、智能家居设备深度融入家庭生活。为此，开发商的新装住宅、智慧养老试点项目等将是前期重点抓手。

与此同时，在疫情期间，公众用户消费行为改变最大，需要加以固化。一是加强“视频+”等无接触式新型电子渠道建设，目前上海电信等亦定期进行在线直播带货的销售方式，并取得了良好的成效；二是加强社区经营，将营销活动进一步下沉到社区；三是推动新型异业渠道的建设，如本地生活电商等，让电信产品能够被更广范围地传播与送达。

总之，后疫情时代，新基建大背景下信息赋能广受关注，对运营商而言，有巨大的央企责任担当的压力，更是千载难逢的机遇。以5G、千兆光纤、物联网等网络能力升级和丰富的信息化应用齐头并进，运营商必将迎来春天。