1、讯鸟智能质检系统功能模块

讯鸟智能质检系统主要有三大模块构成，包括质检模块、记录模块和统计模块。

质检模块：主要包括评分类、评分项，质检模型、质检项，支持关键字检测、静音检测、抢话检测、通话时长检测、语速检测、语义检测、情绪检测，支持实时质检、离线质检，支持多渠道会话质检、呼叫中心录音质检。

记录模块：记录语音文本化后的数据信息，记录质检得分情况，记录质检项的命中情况及位置查看，支持人工申诉、复检、自动更正命中结果、报表结果，支持关键质检规则的消息通知推送。

统计模块：统计分析坐席得分的分布情况，统计分析座席组得分的分布情况，统计质检录音数量的随时间的变化趋势，统计评分项触发次数随时间的变化趋势，统计平均得分随时间变化趋势，某个坐席录音数量、评分项触发次数、平均得分的 各项数值与平均值得对比，某个座席组录音数量、评分项触发次数、平均得分的各项数值与平均值得对比，质检项和质检模型命中次数随时间变化趋势。

2、讯鸟智能质检系统优势

多平台多接口快捷接入：支持录音和多渠道客服会话的自动质检，提供各种标准接口，可嵌入任何第三方系统，也支持第三方系统接入，帮助企业快速实现质检系统智能化升级。

灵活建模按需配置：支持以录音任务或以坐席为核心的质检模型，可根据需求灵活配置条件，支持话术、业务流程、禁用语、礼貌用语、语速等内容。

独创技术将识别效果最大化：国内独创的LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型，相对传统方法降低了30%的错误率；独创的LFR解码技术，将解码速率提高3倍以上，可以针对特定领域制定专属模型，将识别效果最大化。

系统高性能高安全：讯鸟智能质检具有高性能、高可用性、高扩展性、高安全性等特点，全面保证企业数据安全，高效进行各种功能扩展。

3、讯鸟智能质检系统价值

讯鸟智能质检作为RPA产品，可以覆盖售前营销、售前回访意向客户、解答客户咨询问题、接收客户建议、提供产品和服务选型建议、售后客户问题反馈、售后培训、投诉处理、二次销售等全量场景。

解放人工，指数提升质检效率 ：企业可以将质检工作交给机器，实现多渠道100%全量自动质检。企业配置好质检模型后，无论是电话呼入或呼出，还是微信、微博、网站、APP等多渠道会话内容，可全方位、多维度质检，全面提高质检效率和覆盖面，降低企业人力成本。

实时反馈，降低客户投诉风险：讯鸟智能质检能够实现批量实时质检+事后10分钟内质检，可实时监测整体客服工作状况，实时获取质检结果，快速响应违规问题，降低客诉风险。

多维度报表，提高客服管理质量：讯鸟智能质检系统可自动生成多维度报表，能帮助企业有效提升管理水平。企业可以按照质检需求生成不同维度的报表，对单个坐席、坐席组以及所有坐席的服务数据进行横向和纵向对比，发现客服在工作态度、工作技能上的不足，以及整体管理运营问题，从而对客服人员展开针对性培训，优化客服人员配置，提升管理水平。

数据挖掘，发现更多潜在商机：智能质检不仅是质检，从底层架构和核心技术来看，智能质检系统在完成质检工作的同时，进行了全量数据的过滤和挖掘工作。通过数据挖掘，企业可以根据需求去定义关于产品、服务、竞争对手等各类标签，准确把握客户特征和需求，挖掘更多潜在商机，为企业市场推广和宣传提供有效的数据支撑，推出适销对路的产品或服务。