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北京电信智能外呼服务助力防疫,AI走进千家万户

目前,疫情防控已进入关键时期,社区则是传染病防控的第一道防线,做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”,将有效遏制疫情扩散和蔓延。然而在严峻的防疫工作形势下,各级单位每天需进行大量的调查访问,极大地消耗人力,且人群聚集易增加疾病传播风险。
发布时间:2020-02-18 16:27 来源: 作者:

随着返京复工高峰的来临,更多的人员流动给社区疫情防控排查带来新挑战。为保证社区居民信息排查全面、快速摸清健康情况和流动情况,日前中国电信北京公司(以下简称北京电信)向社区推出了防疫智能外呼服务,利用AI智能语音技术,协助社区防疫工作者宣教通知、提醒、回访,有效加强了社区疫情防控工作力量,大大提高了工作效率。

目前,疫情防控已进入关键时期,社区则是传染病防控的第一道防线,做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”,将有效遏制疫情扩散和蔓延。然而在严峻的防疫工作形势下,各级单位每天需进行大量的调查访问,极大地消耗人力,且人群聚集易增加疾病传播风险。

在此背景下,北京电信联手科大讯飞推出了防疫智能外呼服务,运用ASR、TTS、NLP等语音核心技术,用机器辅助人工进行智能自动交互服务,以代替社区人力,向海量的辖区居民拨打电话,调研近期行踪、摸排人员往来,同时又可避免接触,大大节省了人力,实现短时间内高效全覆盖。

据了解,智能外呼助手可实现疫情所需的通知类、提醒类、回访类标准化垂直场景的针对化语音交互定制。在拨通电话后,智能外呼助手会自动询问受访者关于疫情的一些情况,如“近期是否去过武汉”、“是否接触过确诊患者”、“是否有咳嗽及发热等症状”等问题,并将受访者的语音答复记录下来录入数据库,实现居民健康信息的快速采集与监测。

不仅如此,该系统还可为群众、医护人员及各级干部第一时间推动疫情信息及注意事项通知提醒,并且能够通过信息调研,洞悉群众反馈的信息,以做针对性的恶意谣言及时辟谣。

防疫就是与时间赛跑,据悉北京电信防疫智能外呼助手的外呼效率比传统人工方式高5倍以上。目前,该系统已应用于北京市平谷区岳泰嘉园居委会,对辖区居民进行防护健康提醒和调研,访到率达到87%。居委会工作人员告诉记者,这次的调研工作仅耗时3小时,而人工外呼1个人至少要7天才能完成,智能外呼帮助他们节省了大量的时间。

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