“阿姨好，我是志愿者小胡，我来给您送午饭了！”在长宁区新泾镇某小区，一位穿着上海移动工作服的年轻小伙正将一份热腾腾的午餐递给门内的老人。

这位年轻小伙是上海移动“包师傅”小胡。疫情期间，上海移动智慧家庭管家“包师傅”正常营业，他们走进社区及客户家，提供设备安装检测、产品使用指导等专业服务。四天前，两位“包师傅”小胡、小于正在该小区提供装维服务，突然接到紧急通知，根据国家和上海市疫情防控要求，小区即刻落实管控措施，实施为期14天的疫情闭环管理。于是两位“包师傅”也无法离开小区了。

面对突如其来的变化，小胡和小于一开始非常焦虑，未完成的工作怎么办？回不了家怎么办？但是很快，他们便放下心中不安，接受了新任务。

小区内社区人员有限，防疫工作量大，需要一批志愿者协助社区做一些防疫工作。两位“包师傅”积极举手，加入“志愿者”，助力社区抗疫。驻扎在小区的这几天，他们一方面做好本职工作，为小区内上海移动宽带客户提供“随叫随到”的装维服务。另一方面担起团队里的网络服务保障“顶梁柱”的重任，快速在小区核酸检测服务点开通2路临时宽带，设好WIFI热点，为小区内紧张有序的核酸检测工作架起平稳通畅的网络环境。

两位“包师傅”也积极参与到更多的社区防疫志愿工作。他们有时是“外卖小哥”，为小区内独居老人送水送饭；有时是“大力士”，防疫物资的搬运和派发样样负责；有时又是“温柔大哥”，耐心指导排队做核酸检测的居民如何操作健康云；更多的时候，他们和社区内的其他工作人员一起，维持现场秩序，做好答疑解惑工作。

3月12日，上海市中小学启动在线教学“空中课堂”，再加上小区隔离管控事发突然，该小区一个新搬来的客户家不具备条件参与在线教学，父母孩子很是着急。小于在进行志愿服务的时候得知这一情况，立即急用户所急，想用户所想，为该住户快速安装了上海移动IPTV电视业务，并帮助指导使用，让孩子正常参加了全市在线“空中课堂”。 为民服务办实事，心级服务进社区。面对突发状况，上海移动“包师傅”不仅踏实做好居民通信服务保障工作，更愿成为筑牢战“疫”防线的上的一颗小小螺丝钉，将上海移动“心级服务”带给更多居民客户。